因为吃饭不满意在飞机上耍横，这样的乘客还真的有。4月10日下午，西部航空宁波飞长沙航班上，一名乘客不满航班餐食配备，将他人点的一份热盖饭便当泼向空姐致其烫伤。目前，经过长沙机场公安的调查和调解后，最终判定给予闹事乘客500元经济处罚，并责令向受伤乘务员做出一定金额的经济补偿。（4月13日人民网）

　　又一起恶性伤害事件，又一次的道德沦丧。烫的人义愤填膺，烫的人心酸，一份飞来的热盖饭，把所有人的心都烫伤了，“泼饭哥”，你缘何能够如此的任性？

　　近年来，发生在服务行业的类似事件屡见不鲜，“任性”的乘客一次又一次挑战着社会文明的底线，带来了极坏的影响。有在运行中抢夺公交车方向盘的，有坐高铁偏要吸烟的，还有日前热传跨海列车因天气原因晚点，乘客要求“免费午餐”不成，就大闹列车，拍桌子、辱骂乘务员，最终被铁路警方依法处罚的。面对这些“任性”的乘客，有时服务人员还真就拿他们没办法。

　　做为服务行业的员工，每天面对着成千上万的旅客，为旅客提供着优质的服务，为的就是赢得旅客满意，能够得到旅客的一个笑脸、一声赞许，她们便心中足矣！

　　为了这个目标，她们每个人都演绎过一个又一个令人感动的故事，经受了一次又一次旅客的刁难，化解了一个又一个旅客的误解，承受住一次又一次的委屈，最终转换成旅客会心的微笑。这其中又不乏遭遇各种各样的事情，但她们都默默的承受住了。

　　“待旅客如亲人”，成为近年来铁路部门服务的宗旨。然而，服务行业虽然将旅客当成了亲人，但旅客能够认同吗？旅客能够将心比心，也把她们当成亲人吗？这是一个不争的现状，也是一种令人心酸的悲哀。有很多旅客因此而抬起了“高昂”的头，自认为高人一等，花了钱就应享受最好的服务，服务行业就应该提供这些服务，服务人员就活该低人一等。稍有不顺就可以对服务人员呼来喝去，粗言相向，甚至动手打骂，极尽侮辱，这就是服务行业所面临的现状，又有谁能够理解？又如何去改变呢？

　　大家生存于同一个世界，活动于同一个空间，只是社会分工不同，缘何有了高低贵贱等级之分？今天你理直气壮的去伤害别人，明天别人也同样会伤害你，那时你会觉得委屈，但你何曾想过你曾经施加于别人身心上的痛苦。

　　社会还需发展，文明还需进步，这需要我们人类共同去努力，从而缔造一个和谐美好的家园。服务与被服务者都需要理解，都需要关爱，我们不能自私到世界里只有我们自己，总认为只有我们自己是正确的，受不得别人丝毫的轻视。

　　取消免费餐食也只是为了使旅客有更多的自主选择权力，是为了大多数人的利益而对服务方式上的一点小改变，何至于我们如此的纠结，甚至不惜丢掉了我们的良知，自贬我们的身价。所以说，我们生活在共同的世界里，我们本就是一家人，相互之间，我们都应拿出一份爱心，多一份担待，付出一份理解，自觉遵守道德规范，文明出行。希望大家不要再“任性”了，请您记住，在您给予他人一份尊重的同时，也是给了自己一份尊重。

　　稿源：荆楚网

　　作者：周福明