“来到咱们云南你抱着什么心态，骗吃骗喝骗玩吗？你要为你的良知买单，不然会遭报应的！”“五·一”小长假期间，一则女导游嫌游客购物少而大发雷霆的视频被疯狂转发，引起了广泛热议。（5月2日中新网）

　　不少网友在看到这名女导游一个劲儿地冲游客发脾气、冷嘲热讽地责备车上的游客，甚至还放狠话——如果每个人不消费满三四千元，将取消西双版纳的旅游，对回程机票费用也概不负责后，直呼这太没道德，着实令人感到可恨。

　　的确，恶劣的态度、粗暴的行为既有悖职业操守，也有违《导游人员管理条例》的规定，像“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费”等。无论如何，游客报团出游已经支付了相应的费用，导游就应该有契约精神，给游客提供之前保证过的优质服务。而不是忽视自身本应肩负的责任，不尊重他人的自由选择权，只一味钻进钱眼里，蛮横地强迫游客购物以便从中谋取私利。

　　然而话又说回来，云南女导游喋喋不休地责骂游客，有职业道德、行为规范上的问题，也有情绪管理上的问题，她认为自己在法定假日，顾不上家里的老人、孩子仍在岗位上坚持，付出了许多却没有相应的回报而感到非常憋屈，就任愤怒一涌而出去发泄到游客身上，当然这是种很不专业、很不合适的行为。甚至，她还多多少少有点心理调适上的问题，“人家车上下来都买三万、四万的镯子，我们车上五千块以上的都没有。一车人都没人家一个人买得多！”这是典型的攀比心理，在比较中的挫败感极可能是这名女导游勃然大怒的直接导火线。但不可否认，事件的背后也存在客观上的问题。

　　毕竟，导游逼游客消费，绝非仅此一例。2013年7月，一北京导游持刀逼游客购物；而在去年1月，也曾爆料云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”……依靠游客购物拿取提成已经是导游行业的“潜规则”。在市场竞争激烈的当下，旅行社为吸引顾客纷纷推出低价旅游，因而导游的固定工资通常也少得可怜，凭借游客购物以取得利润也成了他们经济收入的主要来源，而这样的收入又是不稳定的。弄不好，导游们付出了多日的体力、脑力，最终赚不到钱反而倒贴一笔。从某种意义上来讲，导游也有他自己的无奈和困窘。

　　在笔者看来，责骂游客的云南女导游以及其他有过类似举动的导游追逐利益、强迫他人购物固然“可恨”，但也有一份不得已的“可怜”。不过，“可怜”的因素不能成为他们实施“可恨”之举的挡箭牌，而社会也不应对这种“可怜”的现实原因置之不理任部分导游就这么令人“可恨”下去。这一来需要旅行社科学地制定导游的薪资支付标准；二来需要国家有关部门做好相应的监督管理工作，尤其是对一些低价旅游团。“没有规矩，不能成方圆。”如何让“可恨”和“可怜”都消失在良知的约束中和制度的规范里，是这个社会不容回避、值得深思和亟待解决的问题。

　　稿源：荆楚网

　　作者：张译誉