今年3月，张先生在盘龙城武汉康顺华驰4S店，替公司购置了一台价值110万元的奔驰斯宾特商务房车。几天后，张先生发现车顶棚竟然漏水。经多番协商，厂家给他换了一辆新车。然而，5月1日，张先生发现新换车辆仍然漏水。对此，该4S店经理答复说：这是一个做工细节方面的问题，不属于质量问题。换车和退车绝对不可能，只能免费进行维修，除此之外，还可以给予一定的经济补偿。（5月22日荆楚网）

　　奔驰车以其性能优越、质量过硬而闻名天下。如果偶尔有几辆车出现质量瑕疵，消费者或许也能理解。然而，张先生接连遇上两辆不争气的奔驰房车，恐怕不能用“偶遇”来解释和搪塞了。这不仅说明张先生的运气之差，也说明了奔驰房车本身质量令人担忧。花百万巨资购置的房车竟然漏水，这豪车如何在路上“奔驰”？

　　即便是再高档的汽车，恐怕都不敢保证“万无一失”。如果汽车存在安全隐患或者质量瑕疵，作为厂商和销售商应当正视问题并加以改进才是上上之策。事实上，即便是宝马这样牛气冲天的汽车制造、销售商，面对问题从来都是一副恭谦的姿态。据报道，近日，华晨宝马汽车有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司决定，自2015年7月8日起，召回79735辆问题车辆。而就在本月22日，马自达、斯巴鲁和三菱汽车公司联合声明，将召回71万辆搭载高田安全气囊的车辆，更换充气发生器。

　　知错即改，善莫大焉。顾客就是上帝，从来不是一句空话。要知道，得罪了消费者，再牛的产品恐怕都只有死路一条。武汉康顺华驰4S店销售的房车漏水，该店经理竟然不承认是质量问题，拒绝换车、退车。只可以修车，只可以考虑经济补偿。这家4S店经理态度之蛮横，简直闻所未闻。试问：人家耗费百万巨资买一辆房车，难道就是为了得到你4S店那点“经济补偿”？房车漏雨，下雨天怎么开？你4S店能保证永远是晴天？

　　质量与售后服务，无疑是产品最终赢得市场的关键所在。澳门工业第一人贺田有一句经营名言：“我没有推销员，却又有成千上万个推销员，因为我每一件品质优良的产品都是我的推销员。”正是凭着过硬的产品质量，贺田的60多种充电电池在国际市场上十分走俏，一些国际知名的通讯公司都是他的客户。贺田的经营之道，值得这家4S店经理好好学习。

　　当今世界，汽车制造商比比皆是，销售商更是多如牛毛，遍地开花。汽车市场无疑是买方市场，客观上为亿万消费者货比三家、选择性价比高、售后服务好的汽车提供了可能。像武汉康顺华驰4S店对待消费者如此蛮横，消费者必将用脚投票。

　　退一万步说，即便依着该4S店经理的说法，奔驰房车漏雨不属于质量问题，只“是一个做工细节方面的问题”。我想提醒该4S店的经理，难道没有听说过“细节决定成败”这句管理学名言么？

　　武汉康顺华驰4S店销售问题房车，也暴露出监管的滞后和甚至缺位。据《纽约时报》披露，通用汽车在首次发现汽车存在致命性问题十几年后，才开始召回汽车，因此受到美国司法部门调查。相比之下，我们的工商、质检、司法部门的表现总是有些滞后，不知道是“心太软”，还是另有隐情。现在，既然媒体报道了武汉康顺华驰4S店销售问题房车，武汉的工商、质检、司法等诸部门能不能主动作为一回呢？

　　稿源：荆楚网

　　作者：张卫斌