郑州的李女士怀胎已8个月，他和丈夫到郑州未来路街道办事处名门世家社区办准生证，没想到，资料齐全的他们却被告知无法办理。因为计生部门系统显示，1977出生的她，9岁便已经结婚，10岁已经生有一个孩子，所以，准生证不予办理。（8月10日《贵州商报》）

　　系统出现故障在所难免，但为何计生部门自己造成的后果却要由办事群众来承担？为何对明显有问题的信息视而不见、听而不闻，给办事群众带来大麻烦？为何要媒体介入才予以解决，最后还把罪魁祸首归咎于电脑？全省到底还有多少这样的案例藏在水面下？这可能才是值得我们深思的大问题。

　　无论当地计生部门如何狡辩，这起乌龙事件都凸显出其作风不实不端，缺乏责任心的严重问题。系统信息出现“九岁结婚，十岁生子”这类违背常识的严重错误要不就是录入环节不仔细，要不就是系统维护不及时，而这两点恰恰都和人有关。类似这样的荒唐事还不少，2014年海南一名退伍军人因为派出所信息录入失误，莫名其妙在服役期间成了“嫌犯”，留了案底；而河南一名小伙子在长达八年的时间里，数次因为错误信息在公共场合被警察盘问带走。可见，信息技术发展上去了，操作人员的细心、耐心、责任心没跟上去，同样会给群众带来无尽的麻烦和不便。

　　说到底，这些荒唐事的还是源于个别干部缺乏为民服务意识，更缺乏“担当意识”。一个但凡有点生理卫生常识的正常人都能看出的问题，工作人员却依然让挺着大肚子的孕妇来回奔波，甚至还让电脑“躺枪”。出了问题不首先找找自己的原因，却立马想着推卸责任、转移视线，这样的干部又如何担得起重任、受得了托付、值得群众信任？

　　如人饮水冷暖自知，政府机关的作风好不好，群众最有感受，最有发言权。政府机关“门难进、脸难看、事难办”不仅折腾人、耽误事，更会让党和政府的形象大打折扣，让群众对作风建设的信心有所降低。要切实以“踏石留印、抓铁有痕”的劲头抓实抓牢作风建设，杜绝此类“折腾群众”的事件再次上演，关键还是要建立一套刚性有效的反馈问责机制。从各个渠道收集群众对办事人员态度、效率和服务质效的反馈意见，一旦发现对群众不理不睬、恶意刁难、推卸责任的公职人员，更要铁面无私，严惩不怠，绝不手软，并与年度考核、晋升提拔等事项直接挂钩。唯有如此，所有干部才能真正摆正自我，端正作风，学会敬畏手中的权力。

　　稿源：荆楚网

　　作者：任评声