昨天上午，网友“刘哇噻小朋友”发布在新浪微博上的一段视频火了：本月23日，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，由于一位游客没有购物，被导游冷嘲热讽，继而发生口角，当事游客还被司机掀了帽子。（8月27日《重庆晚报》）

　　看到这则消息，笔者不禁有种似曾相识的感觉。同样是今年，同样是云南，同样的导游恶劣态度，从5月到现在，接连发生。这样的恶劣现象让人愤怒的同时，也多少让人无奈。为何“彩云之南”屡屡出现“旅游之难”？

　　正如市内某旅行社负责人唐先生介绍的那样，“发生这样的事情是偶然中的必然”。在云南，地接旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级，服务态度依等级来决定。都说“顾客是上帝”，可上帝也有等级还是头回听说。就算退一万步讲，将顾客划分等级，并无不妥，毕竟坐飞机还分商务车和经济舱。但这划分标准和服务态度完全以消费水平来衡量，绝对值得商榷。

　　将旅游和消费挂钩，由来已久，消费作为旅游收入中的一部分，作用显著，而且游客也愿意在琳琅满目的商品面前享受旅游的快乐。但是，当“花钱买服务”变成了“花钱买气受”，这旅游消费就该被重新审视了。

　　2013年，我国颁布实施了新《旅游法》、《导游领队引导文明旅游规范》、《旅行社行前说明服务规范》等规定，其中“旅行社不得强迫购物，不得指定具体的消费场所”等规定受游客追捧。然而，这些规定实施快两年了，诸如上述新闻中事件依然频繁发生，店子还那个店子，导游还是那个导游，游客要承受的“被谩骂”、“被教育”、“被恐吓”，甚至直接“被丢下车”还是要承受，这样的旅游市场乱象真心让人着急。

　　虽说导游们上有老、下有小，处于食物链的“最底层”，生活不易，但游客哪个不是上有老、下有小的，他们的钱也不是“从天上掉下来的”，所以部分导游把这个当做“撒泼”的借口显然不成立。而部分旅行社也同样存在问题，游客的消费能力有高有低，这是常态，期望获取性价比最高的旅游线路也是市场经济的规律，如若旅行社一味地推出“没有最低，只有更低”的价格来恶性竞争，耍玩“羊毛出在羊身上”的游戏，那旅游市场想不乱都难。

　　旅游市场的净化一直在进行，但步伐必须要加快。监管是规范旅游市场的最重要一道防线。监管可以打通旅游法规落地的“最后一公里”，能督促旅行社在规范的市场轨道上运营，能监督导游在文明的范围内工作，以促使目前不合理的旅游制度、旅游“潜规则”科学合理化、规则化。而在这点上，相关职能部门可以做的显然还有很多。

　　“彩云之南”令人憧憬，但更期待“彩云之南”能让人回味。游客不是可以被划分为“三六九等”的物品，但导游却是可以被评为“优良中差”的劳动者，游客理解导游工作的不容易，但绝不能接受地接导游“地头蛇”式的霸道行为。游客永远是上帝，导游还是做个“优”等劳动者为好。

　　稿源：荆楚网

　　作者：李娅