秒杀天价虾！一个扇贝居然15元！10月20日晚，消费者刘先生在微博上反映，他在一家外卖网站购买三亚港轩茶餐厅粉丝蒸扇贝，网站订餐页面显示的是15元/份，但下单后店家说是15元/个 。（10月27日浙江新闻网）

　　青岛“天价大虾”引发的风波还未平息，三亚“天价扇贝”又称为舆论焦点。前者毁了青岛一直以来名声在外的旅游城市形象，更砸了山东省花几亿元打造的“好客山东”品牌；后者则是三亚频繁宰客事件的冰山一角，再次绷紧了游客痛恨宰客这根弦。笔者认为，三亚“天价”扇贝“贱卖”的是相关部门的监管，值得我们反思。

　　所幸的是三亚市反应迅速。在刘先生爆料当晚，三亚市工商局等有关部门领导连夜召开工作部署会议，针对刘先生爆料的问题成立调查组。次日上午8点，联合旅游警察支队到涉事餐厅现场进行调查得出结论，餐厅该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，涉嫌虚假宣传和误导消费，三亚市工商局将对该店做出停业整顿处理。至此，“天价扇贝”事件本身算是解决了，但是“天价扇贝”事件发酵引发的舆论关注远未结束。

　　近来发生的宰客事件可谓“一波未平，一波又起”，宰了“大虾”宰“扇贝”，宰出了一片旅游乱象，念错了一本旅游经济经。

　　“天价扇贝”事件的出现，凸显了相关政府部门监管缺位。要消除“天价扇贝”事件引发的群众对三亚旅游的质疑，三亚需发挥智慧，努力和社会形成规范旅游市场的合力，引导三亚旅游市场健康发展，谨防少数商家宰客“坏了旅游一盘棋”。

　　对旅游行业加强监管，用好责任这把“尺子”。“天价扇贝”事件发生后，三亚警方迅速处理，展现了较强的应急管理能力和办事效率。不可否认的是，事前预防才是治本之策，一再地“亡羊补牢”只能让旅游者远离三亚。相关政府部门必须严格落实分级责任制，对失职渎职者严格问责，用责任这把“尺子”去度量旅游行业监管者的管理行为，为旅游行业监管部门划好责任“红线”，做到以“明责任”促“监管落实”。

　　对违法行为加强惩戒，用好反面典型这面“镜子”。 三亚市工商局对港轩茶餐厅做出停业整顿处理，“宰客”的后果不可谓不重，“宰客”的经济损失不可谓不大。对违法旅游从业者从严从重处罚，达到以儆效尤的目的，让整个旅游行业都照照反面典型这面“镜子”，从而形成合法经营、文明经营的良好氛围。

　　畅通群众沟通渠道，用好群众监督这双“眸子”。俗话说：“群众的眼睛是雪亮的。”相关旅游行业监管部门可以设立举报电话、举报微信、举报微博，把“互联网+群众监督”作为反“宰客”的法宝，把港轩茶餐厅们列入旅游行业网络黑名单，并提醒游客避免去上黑名单的餐厅就餐。

　　笔者相信，“天价扇贝”事件只是个例，不能否认绝大多数旅游行业从业者都是诚信经营的。希望三亚能够以此次事件为契机，进一步净化旅游市场，打造更纯洁的“三亚旅游品牌”，从而重塑游客对三亚旅游的信心。

　　稿源：荆楚网

　　作者：周一帆