进入本周，春运火车票抢购大战更加激烈，今起旅客可通过12306网站、客户端和订票热线预定农历腊月二十八的车票。近期，有网友登录网站预定车票时发现，购票页面一度出现异常，显示“您的操作频率过快”。当一部分网友吐槽“败在验证码”上时，这部分网友表示“连受虐资格都没有”。中国铁路总公司客服解释，这可能由用户使用抢票软件导致，也与近期购票人数较多有关。（12月9日中新网）

　　一年一度的春运抢票大战已经正式拉开帷幕，更多的人选择网上购票是因为它便捷、快速，但是随着网上订票人数的增加，网站压力山大，出现瘫痪是常有的事。北京的陈女士反应点击“购票”后，网站没有像往常一样出现查询页面，反而弹出了“您的操作频率过快”的提示，并且几次刷新后，仍然无法正常购票。这种“还没操作就已被宣判”的情况误伤了多名急着购票的网友。排队从现实活生生的搬到网上，逼得数人不得不“放下鼠标，立地成佛”，然而排队等待后失败概率就会加大，这样一来二去使原本能够方便人民购票的软件成为让人添堵的平台，快动作竟然延缓人们回家的步伐，真是让人无力吐糟。

　　表面上看，网上订票难是由于网站访问量过大才导致的崩溃，以及为了挡住“黄牛党”，12306对有抢票插件的浏览器进行的屏蔽，增加了验证码的难度等等，这些理由看似充分，实则增加了订票的难度，使订票者身心疲惫，并由此对铁道部提供的服务产生怨怼。我认为，归根结底，还是铁道部门在制度层面和观念意识上存在的服务理念问题。

　　在解决订票难的问题时，铁道部能够从技术上对“黄牛党”进行限制，力求让更多的人通过网络自己买到回家的票，是进步，值得肯定。但是在解决问题的同时也制造了麻烦，未免有捡了芝麻丢了西瓜之嫌。要想真正的解决订票难问题，从根本上赢得民众的赞许和肯定，就要求铁道部能够做到从制度上严格落实实名购票制度，加强对系统内部人员的管理，适时增加运力，加大力度打击网络不法行为；从观念意识上确保自身的服务理念真正贴合民意、做到问需于民，放下一家独大的架子，主动融合先进的服务手段和理念。

　　订票难，订票难，难于上青天。网上购票的快动作本应提高网民购票的效率，实不能因此延缓人们回家的步伐。只有做到服务理念的回归，才能从源头上解决订票难的问题，让更多的人顺顺利利订到票，快快乐乐回到家。

　　稿源：荆楚网

　　作者：姬莹莹