一则简单的政务活动信息，让实名认证为@陇南成县卫生计生局官微最近成了“网红”。6月1日，甘肃陇南成县卫生计生局官微发布了一条纪念中国计划生育协会成立36周年的政务活动信息，引来一些网民的跟帖议论，官微管理员与多名网友在网上多次互评转发，双方均“言辞犀利”互不相让。近日，新京报记者从成县县委宣传部获悉，涉事微博管理员已被批评教育。（《新京报》 6月12日）
随着新媒体时代的到来，各级政府机关也纷纷开始“接地气”，开通官方网站、微博、微信、APP等网络平台，搭建起了与大众沟通交流的新桥梁，没有了生硬刻板的“官方语调”，更多的是亲民而风趣的“网言网语”，特别是官微以其活泼的语言、及时的发布、便捷的浏览、自由的互动，主动贴近百姓生活，受到了网民的广泛关注。然而，一则微博的发布，却演变成一场官民之间的网上“掐架”，原因就是没有把握好与广大网友沟通的“正确姿势”。
开通官微的初衷，是跟随信息时代的发展，为服务群众和官民互动提供一个新的平台，其不同于个人微博，代表的是官方的立场和态度，事关政府形象和公信力。因此，把握好官微语言的“度”十分重要。此事中，正是由于官微管理员不注重与网民交流的语言尺度，发表过激言行，甚至与网民“对骂”，于是被少数别有用心之人抓住了“尾巴”，才招来网民围攻，致使官微成为了发泄个人“恩怨”的平台，这其实就是对官微的性质、定位和功能认识不到位，对管理员疏于监管的后果。
此外，开通官微与广大网民进行互动的另一个目的，就是要听取民声，观察舆论反映和接纳群众意见，作为官方的“网络发言人”，与网民交流时还需要有一定“肚量”，如果仅仅因为群众“话难听”而寸步不让，甚至与之进行激烈争吵，互相打“口水战”，又怎能接受群众批评、听取群众意见？因此，在面对网民批评的时候，首先要有虚心接纳的态度，让群众“有地方说话”“能把话说完”，面对网民的质疑和“攻击”，要能够使用平和的语言进行疏通和引导，积极营造和谐的交流氛围。
应该看到，作为时下最“接地气”的新媒体平台，群众对官微的关注度越来越高，通过官微发表观点意见、参与政事讨论，正成为实现民主权利的新趋势，对于网友的不同意见和批评，既不能“堵”，更不能“骂”，而是要学会用“正确姿势”来接纳和引导，通过使用鲜活幽默的语言与网民进行互动，疏通民意、化解矛盾，更好地发挥舆论引导作用。
稿源：荆楚网
作者：何浩民
（作者： 编辑：姬学涛）
