宜家采取的是开放式体验的营销策略，一块块展区的装修布置就像自己的家一样美好温馨，给消费者以直观的体验，引起他们购买的欲望。这本来是很巧妙的一种营销方式，可逐渐却显现出了许多乱象：在沙发上有小孩随便小便，床上情侣搂抱在一起看着ipad，甚至有在附近上班的人每天中午都会到宜家找张床午休……（7月3日腾讯新闻）
一看到这样的新闻，肯定会有很多旁观者条件反射式地跳起来批评道：“中国人！就是素质差！”但是细想，在那些有导购员亦步亦趋地跟着服务介绍的家具城，消费者都是很有素质的，他们顶多在决定要不要购买时躺上去感受一下，逛商场累了也会在走道的椅子上休息，并不会像在宜家这样的随意。
所以到底是什么原因导致了宜家的乱象呢？或许公民素质的原因也有，但更值得注意的是在体验式销售在中国普遍稀缺的情况下，公民还难以很好的把控体验的分寸。
宜家为情侣专门设了情侣专用的私密空间，很多情侣就会觉得这就是为了他们准备的，所以就在私密空间的床上沙发上大秀恩爱；很多人觉得宜家本来就是让人体验的，于是就每天去那里体验一遭美好的午睡时光……
体验式服务没有销售员，消费者能够感到莫大的自由，他们内心的防线也很容易放下，不仅变得更容易购物消费，也变得更容易失态。大众体验销售在中国很稀罕，宜家算是做得最好的那家，中国的消费者在这种新鲜的体验过程中还没学会怎么把握好分寸，所以在种种原因的综合之下，就出现了今天这些不文明的现象。
但当这样有些丑陋的现象已经引起关注的时候，是时候提醒消费者“适度体验”了。宜家再怎么像家，都毕竟不是自家，它还是公共的场合，是一个商场。每个顾客都想体验，如果你在那张床上一睡不起，如果你的小孩尿在了沙发上，那势必就会影响别的顾客的消费体验。再者，将自己极度随意的生活状态表现在公共场合也确实是不合适的。当那对情侣在床上亲昵时，别的顾客是过去呢，还是得绕道走呢？
这种人性化的服务是为了方便我们消费者才被设计出来的，当我们享受着它带来的福祉时，也要注意控制自己的言行，保证我们的体验不会影响到后来者的体验。在体验式销售将会愈来愈多的今天，这是我们作为消费者首先应该学会的。
稿源：荆楚网
作者：董贞峰
（作者： 编辑：刘展）
