薛家明：“召回不等于停售”倒逼“国标升级”

　　在遭多部门约谈后，宜家（中国）投资有限公司（以下简称“宜家中国”）妥协，宣布将在中国市场召回“夺命抽屉柜”系列产品。然而记者在宜家北京四元桥店发现，家具区工作人员办公处均已贴上召回通知单，但上述宣布被召回产品仍然在售。宜家中国相关负责人在接受采访时称，“召回不等于停售”，此次召回将给宜家带来的影响“暂时无法估算”。（ 7月16日《中国经营报》）

　　如果说，宜家将中国与北美市场区别对待，拒绝召回有严重安全隐患的“夺命橱柜”是对中国消费者的赤裸裸歧视。那么，这次宜家一边召回“夺命橱柜”，一边又继续销售问题产品，则是对中国消费者的再次补刀。对于召回后的产品将如何处理，宜家方面曾经表示：“对召回的产品多数情况会进行无害处理”，“肯定不会再包装一下卖给消费者”。现在看来，宜家当时的承诺无疑是“废纸一张”。

　　6月29日宜家宣布，将在美国和加拿大召回3560万个马尔姆系列“夺命橱柜”。而召回的理由是对生命的呵护。但面临同样的安全隐患，宜家却在中国市场的召回之路，却是崎岖反复。先是以“符合中国安全标准”为由拒绝召回，后是“召回不等于停售”，继续无视中国消费者的安全诉求。这让人不禁要问，同是“夺命橱柜”，宜家何以使用双重标准？

　　坦白地说，宜家并不是在“看人下菜”，而是依据所在国的安全标准，决定是否召回。“问题橱柜”不符合美国ASTM标准，被召回是依法行事。但相关产品却符合中国的安全标准。宜家只有道德包袱，没有法律义务。因此在宜家看来，召回只是对舆论的屈从，并不具有法律约束力。既然，这是给中国消费者的“额外福利”，宜家当然要考虑经营因素，在执行上“缺斤短两”。

　　事实上，宜家式的傲慢，现实中并非是孤例。类似的桥段，反复拷问国人的神经。比如，震惊一时的丰田质量门，进口牛奶“延保”风波，等等。而究其原因，国外品牌之所以执行双重标准，并不是缘于自身的傲慢，而在于中国标准的滞后，召回制度的“疲软”。试想，我们假若执行高规格安全标准和严格的召回制度，国外品牌还有宜家式傲慢的底气么？

　　“召回不等于停售”倒逼“国标升级”。目前来说，拒绝宜家式傲慢，重中之重是制定更高规格的国家标准，更严格的召回制度。此次，宜家主动召回“问题橱柜”就是一个很好的他山之玉。在美国市场，对产品执行着几乎苛刻的安全标准。而且相关部门还要定期检查、安全检验，一旦发现有可能影响公共安全的质量瑕疵，立即进行指令召回，并课以巨额罚金，同时追究司法责任，“一个问题产品很可能将一个品牌罚破产”。因此，为减少损失，很多品牌往往会主动召回。显然，这应该是国内标准的升级方向。

　　当然，中国国家标准一直地位迂回，也有难言之隐。比如，囿于技术、工艺等原因，国内商品的质量与国外品牌具有巨大差距，骤然提高国家标准，将有大批国内品牌“未战先折”；提标准，就意味着提高成本、提高售价，廉价商品退市，提高工薪阶级的生活成本。但这样的迁就，也给了宜家可以傲慢的理由。显然，既要照顾现实国情，也要扫除宜家式的傲慢，相关部门应从中找到黄金分割点。

　　稿源：荆楚网

　　作者：薛家明