家住南岸区的王先生如今得了“电话恐惧症”，他将所有的陌生号码都进行了拦截，因为这1年多来，他接到了上万个骚扰电话，最多时一天接了600多个。而这一切都源于1年前他在网上代购一台电脑后给了差评。对此重庆洛书律师事务所律师段勤表示，卖家恶意泄露买家信息，属于恶意侵犯他人隐私，违反了《治安管理处罚法》，可被处以罚款、10日以下拘留。（9月22日《重庆商报》）
自1995年萌芽至今，在不到20年的时间，我国电子商务经历了从“工具”（点）、“渠道”（线）到“基础设施”（面）这三个不断扩展和深化的发展过程。网络科技的发展让我们的生活越来越便利，也让不少人觅得商机，我们的购物习惯逐渐从实体店消费发展为网络虚拟消费，期间有愉快的购物体验，也有上当受骗之感，“好评”、“中评”、“差评”便成为了网络商家口碑的评判标准。
对于消费者而言，在每一次网络购物过程中，查看其他消费者的购买评价与实体照片往往是判断商品质量的重要参考。其中，相对于“好评”与“中评”而言，“差评”会更容易引起消费者重视，甚至不少人会因为某条“差评”而对商品全盘否定。
“差评”对于商家和商品而言便如“污点”般格外引人注目，正因如此，不少商家对“差评”可谓是“恨之入骨”。常言道人无完人，商品自然也无法获得所有消费者的青睐，因为一条“差评”便做出以偏概全的否定，不免有失客观。
面对“差评”，作为商家，与其选择恶意报复，不如将其看作是一面自省的镜子，化反驳为改良，深刻反思商品、服务、售后保障、物流、商品包装等还存在哪些不足之处，通过自省来反馈“差评”。
古人常言：“福兮祸之所伏，祸兮福之所倚。”对于商家而言，尽是“好评”未必真好，有时还会使消费者心生疑虑，出现“差评”也未必是坏事，它会让消费者感觉更加真实，更容易信任。据某权威报告显示：从店铺访问页面上来看，一般平均只会看2页多，而那些寻找差评的用户会浏览差不多9页。这个数据也表示，寻找差评的用户是真心要买东西的用户，他们正在为购买行为做研究，由此可见，一个差评很可能为店铺带来一次商机。
1985年，张瑞敏面对朋友对冰箱的“差评”，立即派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷，随后亲手将问题冰箱砸毁，自此坚定了每一位海尔人的质量观，历时三年终获中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
2015年，中国建设银行安阳分行曾花钱买意见，并为参与者设置了各类奖项，可见“评价”何其珍贵。作为商家，遇到消费者“差评”，决不可推卸责任，而应实事求是的去应对，用诚恳的态度去处理。“好评”诚可贵，“差评”价更高，知错能改善莫大焉，唯有正视“差评”，方能以“差评”为鉴，不断完善自我，赢得消费者口碑！
稿源：荆楚网
作者：程彦暄
（作者： 编辑：刘展）
