陆玄同：列车WiFi，不仅仅是一项服务

　　网上有这样一个段子：王子爬上了高塔，请求莴苣公主跟他一起走，公主低下头说：“不行，女巫给这个城堡下了一个魔咒，我离不开这里。”“什么魔咒这么厉害？”“WiFi”。

　　看起来是笑谈，然而在移动互联网时代的人们，没有WiFi就如同鲁滨逊漂流一样，茫然不知所措。《中国青年报》11月30日报道，2017年春运期间，乘坐哈尔滨铁路局普速列车的旅客将能免费上网。哈尔滨铁路局相关人士今天表示，为丰富旅途生活，满足乘车旅客免费上网的需求，哈尔滨铁路局创新推出服务新举措，正在对管内19个主要车站和全部普速列车安装WiFi，预计2017年春运期间将全面投入使用。

　　WiFi已然成为生活中不可或缺的一部分，用“自古深情留不住，总是WiFi得人心”形容再贴切不过。尤其是在火车上，路漫漫其修远兮，难敌空虚寂寞冷加无聊。但列车WiFi设施的投入使用，或能够打破民众从生活区进入旅途空间的环境隔阂，很大程度纾解由于网络空白带来的旅途焦虑。

　　而旅途也会因网络带来的乐趣削弱距离感，让民众的乡愁情绪得到释放，从而带给民众很大的适应性和满足感。

　　我们生活在网络矩阵中，离开网络就如同进入了一个陌生世界，而这种“陌生”所引发的孤独感和不安全感会随着时间推移而加深。网络虽然在带给我们便利的同时也逐渐绑架着我们的生活，但它毕竟只是个工具，使用的主体是人，无论是过度依赖还是闲散无聊的消遣都由民众自己决定，所以铁路部门开通列车免费WiFi无疑是顺应潮流之举。在民众极高的呼声下，把这份力所能及的服务做得更好，让我们回家的渴望在一次次刷屏、一句句聊天中变得更近一点，再近一点，这不失为一份重担。

　　当然，铁路部门既然开通免费WiFi，就要在保证公共福利的同时，吸引商家，谋取更多的市场化红利，以弥补建造WiFi设施的投入，从而实现民众、铁路部门和商家的“三赢”局面。

　　比如，列车WiFi与商家WiFi应用链打通，为民众出游提供衣食住行各方面的消费资讯，在列车WiFi网页或者APP上提供一些增值服务。除了直接访问互联网外，还能更加便捷的访问旅行资讯、列车社区、影音视频、应用下载等。

　　甚至结合铁路特性开发新的垂直电商服务，如基于地理位置信息的动态电商平台，预计主要销售列车沿线地方特产、生鲜速递、商旅相关产品、车上现货等，并提供车站配送服务。

　　如此，则可以达到对列车WiFi服务的功能升级，从主服务中衍生出更多服务措施，对消费者来说不仅可以免费蹭网，还可以看到新打折的产品，在线下单。商家利用WiFi网络，即可展示自己的产品，发起优惠活动，也能赚取利益，何乐而不为。

　　正如赫胥黎所说，只要我们具有能够改善事物的能力，我们的首要职责就是利用它并训练我们的全部智慧和能力，来为我们人类至高无上的事业服务。

　　对于铁路部门来说，列车WiFi不仅仅是一项服务措施，更是在网络时代提升服务能力的一种有力突破。

　　稿源：荆楚网

　　作者：陆玄同