10日，市民邱先生反映，他浏览武汉通的官网时，意外发现常见问题咨询栏出现语出惊人的“神回复”。比如“为什么网上余额有时与实际余额不符？”，回答是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。（1月11日《楚天都市报》）
武汉通官网出现各种“神回复”，犀利用词频现。什么“买了还想退？对不起，走出售卡点一概不退”，“你爱咋保管咋保管，管我毛事”，雷语不断，更有粗俗谩骂出现。比如回复“武汉通卡‘消磁’了为何不能‘加磁’？”，回答是“加磁不要成本啊，加你XX”。凡此种种，不一而足。
初闻此消息，笔者和邱先生一样，怀疑武汉通官网被黑，有人恶意回复。毕竟谁也不相信武汉通的工作人员会用如此“神回复”来回应广大市民的求助和诉求。
但这种怀疑并没有得到武汉通方面的回应，他们的态度是立刻更新网站内容，但对于“神回复”一事闭口不谈。
不论网站是否被黑，还是真有工作人员如此回复网友。武汉通方面对官方网站缺乏必要的管理，这是事实。对于普通市民的咨询缺乏起码的重视，这也是事实。以至于等到市民发现了“神回复”，才想着亡羊补牢。
而武汉通对于“神回复”一事无回复，这本身就是懒政、惰政的一种体现。以为将网站内容更新，这事就算翻篇了，就可以大事化小、小事化了。殊不知，这种行为寒了广大市民的心。特别是收到“神回复”的网友，他们就没有权利知道事实的真相吗？
不仅是武汉通官网，不少政府官网也是雷语连连，“神回复”令人大跌眼镜。比如有市民向济南市政府抱怨：“麻烦借颗原子弹把济南炸了重建”。而政府官网竟然神回复道：“请说明详细情况，以便于我们进一步落实处理。”再比如，有网友曾问“首套房产证明办理需要哪些资料和手续？可否由亲属代办？”对此，江西省九江市房管局网站管理员回复：“bu zhi dao”。
不少“神回复”自以为是幽默风趣，实际上是敷衍怠慢。不论是政府部门，还是企业，开通官网，特别是设置问答咨询区。一方面，是起到与民互动的作用，另一方面，也是倾听民生、了解民意的重要渠道，更是让群众了解企事业单位的一个窗口。但是，久而久之，不少平台却沦为“花架子”，流于表面形式。
真心希望官方平台能少一点“神回复”，多一点好服务。真正做到为民服务、为民解困，时刻谨记全心全意为人民服务的宗旨。莫用打太极、移花接木，甚至是雷语谩骂，将公信力踩在了脚下。
稿源：荆楚网
作者：言微
（作者： 编辑：刘展）
