近日，一位朋友通过某官方网站反映了一件事，希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询，得到的回复是“正在处理”，又过了一段时间再去询问，回复还是“正在处理”。（5月24日 《人民日报》）
“正在处理”遥遥无期，缓兵之计当警惕；公仆身份抛脑后，拖沓行径终败露。时下，各地纷纷开设互动平台，拓宽沟通桥梁之时，亦畅通了解惑渠道，“门难进”渐已绝迹。可“互动”过后，有些反映成了摆设，“事难办”依旧冒头。看似“礼貌回复”笑脸迎，却一直未见落实；听似“尽快解决”挂嘴边，却始终未闻回音。原以为，时间是“良药”，可将大事化小，小事化无。殊不知，一勤无难事，百思有良谋；一拖无易事，怨气存心间。
揆诸现实，少数干部迷恋“一张报纸一杯茶”的闲适、贪恋“两耳不闻窗外事”的清净，对于工作能拖就拖。要么“拖”时间，遇到小事不想管、碰到难事不敢管，不如就等一等、放一放，原地打转；要么“拖”责任，既怕触及利益，又怕独立担责，索性就开些空头支票、搞些权宜之策，为己开脱。渐而，问题越拖越大、矛盾越积越深，终是寒了民心。
“正在处理”难终结，原因在于制度不全。没有明权确责，让推诿扯皮耍了花枪；没有规定时限，使无所作为钻了空子。加之，政绩观念扭曲，以致“贴金”常有，解惑鲜见；责任意识欠缺，以致懒政怠政、急事慢办；干事能力不足，以致无从下手、以拖代干。最终，“正在处理”化身逃责替身、“办结无期”成了家常便饭，可谓套路满满。
说一千，道一万，不如甩开膀子干。一方面，完善用人机制，把务实担当的干部选出来，做到竞争不“短缺”；健全评价机制，把奖罚分明的规矩定出来，做到考核不“短路”；理顺督办机制，把跟踪问效的情况摆出来，做到问责不“短腿”。确保层层传压力、事事有回音。另一方面，明确岗位职责，细化工作责任。制定任务单、列出进度表，促进行政效能的提升。同时，强化监督管理，畅通举报渠道，将处理过程置于“阳光”下，倒逼“公仆”立说立行、马上就办。
习近平总书记不止一次地强调，“要提倡一种满负荷的精神，反对拖拉扯皮和人浮于事，提高办事效率。”因此，广大干部需要端正服务意识，打消畏难情绪，力戒拖沓作风。对待群众诉求，不妨多出实招、少跨虚步；看待民生难题，不妨多些研究、少些应付。如此，才能常怀律己之心，常寻解难之策，常做利民之事，将敢作敢为进行到底。
利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。其实，“马上就办”不难，难的是一以贯之、持之以恒；“赢回信任”不难，难的是脚踏实地、勇于担当。只要，心存敬畏、心系群众，又何愁“正在处理”无限期？
稿源：湖北日报网
作者：黄诘云
（作者： 编辑：郭金富）
