近日，沈阳警方处置一起扰乱医院秩序事件，维护了医疗机构的正常秩序。原因是女子到医院看病，不慎被椅子上的针头扎伤，一枚针头引发医患纠纷，女子一时冲动，纠集人员在医院门前、挂号处等地滋事。（5月2日《华商晨报》）
近年来，众多涉医违法事件存出不穷，其中，又以医闹最为典型,这也是各类医院深感棘手的事情。尽管各级政府制定了相关政策，开展了多方行动，但医闹现象却仍是“久治不愈”，严重干扰了正常的就医秩序，确实有必要进行一番彻底整治。从实践经验来看，对医闹行为如果仅限于严厉打击，或者求稳怕乱，恐怕很难药到病除。反之，治理医闹，刚柔并济、惩防结合，或许效果更佳。
治理“医闹”，医院要做好解释疏通工作。有时候，医院面对危重病人，风险程度极高，但处于职能职责，又不可能拒之门外，结果就却是：虽然竭尽全力，总会事与愿违。这时，病人亲属要找医院讨个说法，或者寻求补偿，甚至聚集闹事，采取极端行为，阻碍了医院的正常医务秩序。针对医闹事件，医院首先不能回避矛盾，应当耐心细致地做好解释工作，把自己应尽的职责和义务，给病人亲属讲清楚，并在心理上给予安慰。当然，对于少数难以达成共识的医闹事件，如果病人亲属的过激行为，确实影响了医院正常就诊秩序，则可以寻求司法调解。
治理“医闹”，政府要广泛开展群众法治教育。应该说，每起涉医违法事件，其主事者往往都是心存侥幸，为了达到某种利益目的，而采取的一种“非常规”手段。总的来说，只有群众的法治观念普遍上升了，人们遵纪守法的意识更浓了，涉医违法事件才会逐渐消亡，这就对我们的法治工作提出了新要求。通过法治开展教育，要让群众知晓，哪些行为属于围护合法权利，哪些行为属于无理取闹、或者与法治背道而驰，只有先给群众划清界线，他们才会明白自己该做什么，不该做什么。如果所有群众都“心里有数”了，他们在做出过激行为之前，就会先掂量掂量、三思而后行。
治理“医闹”，执法部门要敢于亮剑。以前很多时候，我们处理医闹事件，都是抱着把大事化小、小事化无的心态，多以劝退、“手下留情”为主，使得矛盾化解柔性有余，而刚性不足，这从某种意义上也助长了“医闹”的不正之风。因此，我们制止“医闹”，必须在行为执法上敢于亮剑。一方面，要让违法者敬畏法治，对于那些负面影响较为恶劣的医闹事件，就要有底气、有信心，敢于拿起法律武器，去围护法治尊严。另一方面，要解决“法不治众”的问题，有人喜欢聚众闹事，就是因为持有“法不治众”的偏见，在解决这类涉医违法问题时，一定要“上岗上线”，进行果断处置，否则，不正之风会持续漫延。
治理“医闹”，还要充分发挥群众监督作用。实际上，对一些严重影响公众秩序的涉医违法事件，充分发挥群众监督、舆论导向的作用十分必要。比如，对一些较为典型的涉医违法案例，可以通过组织公开评议会的方式，不仅要让专家讲法，让律师以案说法，还要让群众也身临其境、参与是非评判。群众的眼睛是雪亮的，在他们的监督下，针对涉医违法事件，更易营造“老鼠过街、人人喊打”的氛围。针对不法行为者，从道德上感化、从情理上稳控、从法治上施压，他们终究会因为心存愧疚，感觉“孤立无援”而主动放弃。
总之，对于“医闹”事件，惩罚不是目的，如何化解才是关键。只不过，在矛盾化解过程中，不可片面追求“文治”，也不可仅仅依赖于“武功”，而要惩防结合，多管齐下，共同发力，采用“刚柔并济、惩防结合”的方式化解矛盾，才是上上之策。
稿源：湖北日报网
作者：王坤
（作者： 编辑：杨虹磊）
