河南新密市汽车客运东站，2路公交车司机和12路公交车司机在行驶的路上发生口角，争夺过程中，2路车直撞12路车尾部，其中2路车满载的都是中学生，车上乘客吓得跳窗而逃。新密市城市公交公司负责安全生产的负责人称，两名司机为争客源而斗气，已被列入黑名单，以后永不录用。（7月7日网易河南）
近年来，郑州全面推进城市公交优先发展，服务方面也一直寻求改进，这一点非常值得肯定，但是从郑州市民反映情况来看，不少地方仍饱受诟病。此次公交互怼事件，在令人诧异之时，也让公众对于公交公司的一些工作产生了疑问。
公交司机之间的“小脾气”从何而来？据了解，涉事两辆公交车属于私人运营的公交车，挂靠在公交公司，因营运线路有所重叠，为争客源，发生口角，继而斗气。合法挂靠的私人运营公交，对公共交通无疑是有益的补充，公交运营线路根据市民需求设置，部分重叠也在所难免，但是因此产生利益冲突就不能让乘客来“买单”。公交车作为城市重要出行工具，安全问题显得尤为重要。市民选择乘坐公交出行，是对公交一种本能的信任，而信任并不意味着公交公司可以忽视责任，冲突发生之后，人们不禁对公交公司的管理产生了怀疑。是否对司机进行规范化日常管理？管理是否认真负责？如果答案都是肯定的，那么此次恶性事件也就不一定会产生了。
公交公司是否在提升司机业务素质水平方面下了功夫？公交司机被投诉的案例，不仅郑州，全国范围内都屡见不鲜，如因老人免费乘车而选择性无视，飞驰而过；到站后不及时提示而导致部分外地乘客错过站；驾驶期间播放音乐或者小说，随意接打电话等等。公交司机的一言一行代表的不仅仅是其个人，而是整个公交公司乃至整个城市形象，在驾驶技术过硬的前提下，能够处理好各种突发应急事件，协调好各方利益矛盾，也是一名合格司机必不可少的条件。
“大冲突”之后，公交公司下一步应该如何做好工作？从乘客登上公交车的那一刻起，将其安全运送到目的地便已经成为了司机不可推卸的责任和义务。公交公司应该引导驾驶员总结冲突产生原因，以此为戒，主动疏导司机心里压力，消除心理隐患，争取把不良苗头消灭在萌芽状态。常态化教育驾驶员认真学习交通法规，并严格遵守，掌握基本精神，熟知法规内容。不学法、就不懂法，不懂法就不能正确地守法和用法。灵活构建奖惩机制，破解司机利益化倾向影响服务质量的难题，将安全行车、服务质量与司机个人利益挂钩，通过行政的、法律的、经济的手段，强化驾驶员的安全行车责任意识。
来源：湖北日报网
作者：冷洋
（作者： 编辑：冷洋）
