“才整顿‘僵尸网站’，又来了APP、公众号。”半月谈记者最近采访发现，近两年政务类APP、微信公众号兴起，各地区、各部门竞相推出自己的APP、公众号，有的县官方APP、公众号就有好多个。（10月11日半月谈）
如今，移动互联网已呈现出井喷式发展状态，全国各地出于宣传、便民等目的，竞相推出了形式多样的政务类APP、微信公众号。利用现代信息手段推进政务服务工作，这本是好事，也是大势所趋。然而，急于上马、一哄而上，强行摊派，简单用行政手段推广，用行政思维运营，既不符合互联网特性，往往与群众实际需求也相背离。行政命令虽然短期内能起到推广作用，但难以长久，不转变思维，成为“僵尸”APP、公众号是迟早的事。
建立政务APP或者微信公众号，目的是转变服务群众的方式，利用移动互联网技术和现代信息手段，传播政策、公开政务、加强宣传，既能方便群众办事，也是社会发展的趋势。开发一项APP需要投入一定的资金，目前，各地在建立APP时，几乎都是服务外包。交给公司开发，价格从数十万元到上百万元不等，后续的维护、升级、管理等等，也需要一大笔费用。目前，虽然开设公众号不要钱，但内容维护、内容上传等等仍然需专职力量参与，为此，大多数政务类微信公众号，依然实行服务外包，每年也要投入一定的资金。如果这类APP、公众号实际运用效果不佳，群众不欢迎，久而久之沦为“僵尸”APP、公众号，这无疑造成了财政的巨大浪费。
强行摊派是目前一些政务APP、微信公众号推广的主要手段，一味给基层定数量、下任务。上面千条线，下面一根针。各种各样的政务APP、微信公众号层出不穷，而推广落实往往要靠基层。基层一线直接面对群众，工作本来就繁杂，强行摊派推广任务，以行政命令压担子，挤压基层服务群众的时间和精力，给基层造成新的负担，而强行推广的结果往往让群众反感。有的地方，不同的部门就有不同的APP、公众号，但实际传播内容重复，功能不尽相同，这无疑又造成了行政资源的极大浪费。
一个政务APP、微信公众号能被广大群众接受，并且“圈粉”无数，关键是操作简单、内容实用，既符合互联网特性，更符合群众实际需求，群众用起来方便、安全。利用移动互联网技术服务群众，是政务服务发展方向，微信、APP这类便捷工具，是时代发展的需要，群众也愿意接受，但应当强化顶层设计。服务群众的APP、公众号不在多、而在实，一个地方有那么一两个“关总”的就行，在内容模块、内容设置上，涉及的相关部门往往可以“搭便车”，根据政务需要和群众需求，实时进行适当的调整和科学的设置，没必要各自为政、另起炉灶、各搞一套。这不仅节约成本，也能真正实现服务群众的初衷。
一些政务APP往往要绑定用户个人信息，有的还要绑定银行卡之类的支付信息，因此确保政务类APP、公众号信息安全也是不能小觑的。事实上，各级政府和相关职能部门，热衷推出政务APP、公众号的目的，是要改善公共服务，为群众办事提供方便，实现便民利民的效果，这是政府推动民生工程的重大举措，这个初心不能忘，只有让群众乐意接受，真正方便群众办事，并且让群众在体验中有更多的获得感，这样的政务APP、微信公众号才能具有“生命力”，才能赢得群众的点赞。
稿源：荆楚网
作者：宋明月
（作者： 编辑：郭金富）
