近日，微信认证为当地宣传部门的“抚顺网信”公众号上，一篇“奇文”引人侧目：该文“个性十足”，虽介绍了东北房价低、环境宜人等优点，但文中不时夹杂一些粗俗的脏话，甚至面对网上“投资不过山海关”的揶揄，还出现了“不过山海关？爱来不来”的内容。（1月10日，人民日报）
因新闻的主角系一地方政府部门的官微，该事件一出，其中的某些不当言辞立刻引发舆论热议。官微的作用是什么？传递政务信息，提供群众服务资讯。而“抚顺网信”公众号作为地方政府的发言人之一，竟公然“爆粗口”，甚至还打起了“广告”，直接颠覆了政务官微在群众心中严谨肃立的高大形象，此举的确甚为不妥。
近年来，以互联网为基础迅速崛起的网络语言环境，已成为大众传播信息，表达个人意思的主要阵地。为与群众更好的互动交流，实现全民参政、问政、议政的目的，政务官微就此诞生，并为拉近政府与群众的距离，塑造亲民、有爱的官方形象，在与群众互动的过程中，不少官微放下“架子”开始走起了“亲民路线”。不可否认，死板生硬被淘汰，幽默风趣得民心，若官话套话太多，的确不易被大众接受，最终也只能“形同虚设”，但有些官微却过于“放飞自我”、“任性发挥”。如“抚顺网信”一般发出“奇文”的也非头一遭，官微缘何频频爆出“神回复”？笔者认为原因有二。
第一，身份出现认知偏差。负责后台操作管理的小编并未从“个人身份”完全转化到“官微身份”上来，没有完全意识到自己是官方立场，是在为政务发声，因此，对外言论时常“情绪化”、“自我化”，导致群众产生误会，在一定程度上让“官民情感”受到了破坏。
第二，流程出现管理漏洞。如此不合规矩的“奇文”能顺利发出，说明政务官微在日常运行与管理上缺乏监督，存在漏洞，审核不严。如若多一道审核把关的流程，也许这种情况就会被避免。应明确官微发布流程，规范人员审核操作，竭尽全力规避“奇文”风险，最大程度实现官微意义。
当然，明确“身份”、严格把关也并非是要官微官腔官调、面目刻板，而是在具有自身特色、风格活泼的同时，也必须符合公共权力运作规范的大前提。因此，在官微的运作上，可以“接地气”，但绝不能“耍脾气”。政务官微是了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，既要提高公信力，又要强化互动性，说“实在话”，办“实在事”，做一个有朝气、有感情、有表情的政府“代言人”，这才是政务官微应有的存在意义。
稿源：荆楚网
作者：刘文可
（作者： 编辑：詹蔷）
