“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（5月6日《北京晨报》）
政务官微所承担的显然并不仅仅是政府的传声筒，而是社会公众参与政务运行的重要窗口。然而政务官微不断出现“神回复”，一直刷新着群众眼球，这次的“神回复”事件背后，虽然官微站出说是“系统自动回复”所致，但是简单被定义的“意外”群众并不买账，官微“外包”，政府的责任不可“脱管”，板子打在政府身上也是在不冤。
“两微一端”是公共治理载体，代表着政府形象，具有一定的政府公信力。“托管”并不意味着责任“脱管”，系统自动回复也不该是“背锅侠”。在部分地方，网络政务缺少客服维护，只是作为应付上级检查的幌子；有的则互动生硬、冷漠，更有甚者系统自动回复的“雷语”，这警示着政府部门不能当“甩手掌柜”，平台发布什么、怎么发布，地方政府部门当仁不让要“把关”。出现“雷语”的神回复就甩锅给“系统”，这是一种不负责任的态度，实属不应该。
政府部门“织博为民”，既是“为民”就该积极倾听民意、与民沟通，更重要的是，作为一种新时代政务管理的创新，“官微”应清楚的认识到自身引导新闻舆论的作用。官微不是摆设，更不是形象工程。应充分利用好特有属性，方便利民，不能只图形式不求实效，再“时髦”的服务创举，也无法发挥其应有的积极效应。
政务官微“脱管”的“意外”给开通网上政务的相关部门提了个醒，存在不是摆设，真正发挥作用才是根本，官微只有真管用，才能真正有吸引力，才能对树立政府公信力起到促进作用。官微岂可“一包了之”，只有切实将“网上政务”摆脱“花架子”的形象，群众的满意度才会跟着“水涨船高”。
来源：荆楚网
作者：曹瑞晓
（作者： 编辑：肖梦吟）
