近日，@济南公安针对一起社会热点新闻，发布“情感归情感，法律归法律，这是正道”，疑似对发酵后的舆论进行点评，引来众多网友抨击。之后该官微再次发布“世事多奇葩，毛驴怼大巴”等言论。（3月27日《人民日报》 ）
最近，济南公安官方微博发布“毛驴怼大巴”的图片和文字，引发了众多网友的关注，狠狠地刷出了存在感。官微任性之后，随着网民的质疑声铺天盖地而来，济南公安按捺不住了，赶紧抛出“并非民警”的慌张解释。这不禁让人联想到弥补官方失误的“万能解药”——“那是临时工干的”，其中套路简直如出一辙。“官微”既然姓“官”，那么一举一动都理应是官方所为，而不是非官方人员不小心动了奶酪。“官微”作为官方发布信息动态的有效载体，必然应该具备威信，拥有“官威”；“官微”在给公众传达信息的同时，还应学会“走群众路线”，摒弃呆板，学会“微笑”。笔者认为，优秀的“官微”应该同时具备“威信”与“微笑”，探索“双WEI”运行模式。
“官微”需要制度化的规范管理。在互联网经济的快餐时代，信息以光速进行扩散，网民都是自媒体，“官微”的任何细节都会成为媒体和公众追逐的焦点。同时，官网、官微无可厚非成为政府部门问政的重要工具，也是加强民意沟通，促进公共服务的重要平台。这些官方平台不仅代表了政府的形象，也承载着公众的知情权、参与权和监督权。因此，“官微”不是自留地，要按照“谁开设、谁主管、谁应用、谁负责”的原则，制定科学有效的信息审核、发布等管理规范，将“官微”的管理纳入制度化、规范化管理范畴，坚决杜绝信息发布的随意性。“官微”的使用和发布要注重选派政治素质好、工作主动、熟悉业务、严肃认真的人员担任管理员，要经常加强他们的思想政治教育及业务水平培训，切实避免不负责任的“自我泄愤”或者模棱两可的“敷衍塞责”。
“官微”还需要人性化的亲民互动。人性化并不等于任性，更不是随意、恣意。公信与权威自然是“官微”的立身之本，但是作为与民互动的交流平台，缺少亲和力的表达方式自然就疏远了群众，有悖于服务于民的根本宗旨。“官威”与亲民是和谐、辩证、统一的整体，掌握好尺度和技巧，“官微”可以同时兼有威信与微笑。前些年，在微博舆论场上，政府工作经常处于被网民“围观”和“吐槽”的局面，一些官方微博因为面孔刻板、语言枯燥、官腔官调而饱受诟病，“官微”要顺应时代，学会放下身段，学会使用群众语言，不将自己拘泥于官方发布信息的媒介，要力争做有朝气、有感情、有表情的政府“代言人”。
群众满意度是检验实践的有效标准。“官微”身肩拉近政府与群众距离的政治重任，作为受众，我们在享受信息便捷的同时，还应该拥有包容的心和不吝谏言的行动，以主人翁的责任感共同推进“官微”建设，使其真正成为便民服务的利器。
稿源：湖北日报网
作者：罗婷
（作者： 编辑：刘文颖）
