又是一年3·15，每年央视3·15晚会上总会曝光一些“黑心”企业，为了获取更多的利益，这些企业不惜损害甚至牺牲消费者的权益，其手段之恶劣，可谓是触目惊心。这一次，不知道央视3·15晚会又会给我们带来怎样的“惊喜”。3·15晚会，已经连续开展了27年，如何规范企业经营，让消费者合法权益不再受侵害。这是值得我们深思的问题。
现实中消费者在权益受到侵害时，大多的选择是放弃维权，默默承受。其主要原因是维权成本高、效率低，维权程序复杂等等。比如有的消费者可能只买了一双价值三四十元假冒伪劣的商品，为了这个价格不高的商品耗费时间、人力、物力去维权，又很难获得与之匹配的回报，他就很可能放弃维权。类似原因放弃维权的消费者不在少数，要帮助消费者重拾法律的武器，去捍卫自身的权益需要多措并举。
推进依法维权，让消费者敢于拿起法律的武器。相关部门要制定更加严格法律法规，让消费者有法可依，维权更加有力。习近平总书记说：“法律的生命力在于实施。如果有了法律而不实施，或者实施不力，搞得有法不依、执法不严、违法不究，那制定再多法律也无济于事。”这就提醒我们，当权益受到侵害时要敢于拿起法律的武器，敢于与“黑心”企业正面抗争，捍卫自身权益。
完善监管机制，让消费者享受制度的红利。整治企业经营乱象，保障消费者合法权益，监管力度还需进一步加强。相关部门应该积极探索全民监督，比如实行消费者举报“奖惩”制度，让消费者参与监督，发挥监管机制的威慑力。消费者举报查实的，按法律法规予以查处，并给予举报人奖励，同时也要对蓄意栽赃嫁祸的要予以处罚，以免“有心人”打乱监督机制，利用这样的手段不仅可以提高消费者监督热情，还可以提高消费者维权的意识。
实施维权新举措，让消费者搭上“大数据”的便车。近年多地开辟网上维权、网上举报等新举措，旨在方便消费者维权，提高消费者维权效率。除此之外，利用“大数据”帮助消费者维权也势在必行，建立企业诚信数据库，多部门协同作战，利用大数据，结合市场监管机制，对企业进行监管。比如发现一起侵害消费者权益的事件就查处一起，并记入诚信档案，对累计超过一定次数的企业予以调销企业营证执照，如此就能在一定程度上规范企业经营，保障消费者权益不受侵害。积极探索消费者协会向基层延伸新举措，对“网上维权”进行“线下补充”，一方面可以帮助更多的消费者维权，另一方面可以提高消费者的维权意识，达到遏制“黑心”企业发展的效果。
2018年3月15日是3·15的第28个年头，我相信只要相关部门制定严格的法律法规、完善监管机制、实施维权新举措真抓实干，这个寿命仅次于春晚的晚会离结束的那一天就不远了。
稿源：荆楚网
作者：吴进
（作者： 编辑：杨虹磊）
