庞青松：“会员卡”，一张充满人情味的明信片

　　据荆楚网载：上世纪九十年代后期，外资连锁超市沃尔玛将会员制度带入中国，经过十几年的发展，如今会员制可谓遍地开花。目前会员制已广泛存在于餐饮、娱乐、购物等行业领域，从有形的会员卡到无形的会员身份、从实体店到网络虚拟商店，上到八十岁的爹爹婆婆下到还戴着红领巾的小学生，都能直接或间接地接触到会员这两个字。
　　不难看出，“会员制”已深深地渗入人们生活的方方面面，且有不断发展的趋势，成为商家锁定消费群体的不二法宝，为企业最大限度的创造利润、做大蛋糕立下汗马功劳。“会员制”为什么能受到消费者的欢迎？笔者以为，主要有两大原因。
　　其一，“会员制”给消费者带来了实惠。“会员制”形式多样，不断翻新，但总的来说都是以消费积分、打折、特价等形式让持证者受益，尽管每一次的受益并不突出，但时间一长，购物消费一多，相对非会员来说，持会员证者的确能享受到上些实惠与方便，同时，很多企业的会员还可以享受到消费方面的信息服务，并从中享受到一些特价消费的好处。
　　其二，“会员制”，在企业与消费者之间织就了“信任”的纽带。一般来说，消费者之所以选择某一企业成为其较固定的购物或消费场所，根本原因就在于，他们在相关企业购物或消费的确享受到了在别处不易得到的实惠，价钱上，质量上，服务上都有收获，这些是消费者特别看重的几个方面，价钱优惠，质量可靠，服务周到，消费者才愿意成为你的会员。所以说，一张会员卡集中体现的是一种信任，是一种能经受考验的老感情，消费者信任甚至依赖你的商品与服务，企业一方也信任消费者的不断购买与消费，于是，一个甘于让利，一个乐于购买的供销联盟就有了坚实的基础。
　　综上可以看出，企业推出“会员制”，旨在实现薄利多销，但能否如愿以偿做大“蛋糕”，关键在“实惠”的大小与“诚信”度的深浅，若商家能随着消费群的不断增大而增大让利度，消费群就会不断增大，形成良性循环，从而让自己的商品拥有“老字号”商品的魅力，若商家只是以“会员制”为幌子，别人在你那里消费一年，仅得到一两包洗衣粉的好处，消费群就会缩小；如果你的商品中出现了问题商品，甚至给消费者造成了较严重的影响，你的信誉必然会受到影响；同时，随着人们生活水平的逐步提高，人们对商家的服务态度也越来越看重，文明高雅的接待，方便的购物或消费环境都会成为消费者是否成为商家会员的重要条件。
　　各色各样的会员卡一方面令消费者享受到了一种会员才有的愉悦感，快乐了他们的心情，快乐了他们的消费，成了一张充满人情味的明信片，实惠、诚信、信任，是这张“明信片”的内涵；另一方面也为商家凝聚了旺旺的人气人脉，必会吸引更多的人成为其会员，从而为做大做强自己的蛋糕提供了充足的原料。相信会有更多的人爱上“会员卡”，相信“会员制”会给消费者带来更多的实惠，成为市场经济中一道美丽的彩虹。
　　稿源：荆楚网
　　作者：庞青松