楚天都市报：买火车票可不是“躲猫猫”
发布时间: 2014-03-20 08:39 来源: 荆楚网 进入电子报
想购买高铁二等座，默认的却是商务座，即使先修改成二等座，选择旅客姓名后，也会自动跳转成商务座。由于高铁线路全程商务座一般比二等座要贵上千元，12306火车票购票网站的这一新现象，让许多旅客一不留神就花了冤枉钱。不少曾中过招的旅客，呼吁将默认席位改为二等座。（3月19日《楚天都市报》）
蹊跷的默认选座，是个新动态，对于刚开始熟悉网络购票的广大乘客来说，也无疑是个新烦恼。
表面上看，网站设置开放自由，买错票是因为购票人自己不够谨慎。但经过记者亲身体验，要买到二等座的票，不仅要看得清、点得准，连选择顺序都颇有讲究。先选“席别”再选“乘客信息”，不好意思，自动跳回商务座；先选“乘客信息”再选“席别”，恭喜你，你可以买你想买的车票了！如此复杂的购票方法，有如一场解密游戏，哪怕附张使用说明都不为过。且不说是刚刚开始使用的乘客，就算是网购熟手，也难保不会一时大意，选错座位买贵票。也难怪不少网友质疑，如此诱导乘客，是故意给人添堵。
选择坐火车的人，大多数图的还是经济、实惠。如此，二等座的需求量肯定大于商务座。作为面对普通大众的购票平台，12306如此设置，显然没有顾及大多数用户的感受。而在互联网时代，用户体验永远是第一位的。越是使用率高、点击量大的网站，越应该在简化流程、便利使用等方面下功夫，而不是用偷偷摸摸的“默认”，去考验用户的机警程度。
稿源：楚天都市报
作者：屈旌
(本文来源：荆楚网 编辑：沈素芬)
关键词：火车票
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