7月19日，有网民发出一张图片，语带嘲讽地称“改进窗口工作作风吗？海关真是走在前列”。据悉，照片中的工作人员，当日已请假，准备离开时，临时为来到窗口的来访者办理业务。不想却因着装问题被网友曝光。近日，当事关员已被广西防城海关严肃批评教育。（7月23日澎湃新闻）
这张“监督”照片，引发极大争议。不少人都觉得，这位办事人员是出于帮忙的目的，才在请假后回岗处理事情，即便衣着有些随意，办事人也不应在毫无沟通的情况下，直接拍照上网，出言嘲讽。然而，即便澄清了相关事实，发布者也进行了解释和道歉，但他坚持认为：制度有刚性，为什么不换回衣服再回窗口？
平心而论，请假之后还回岗工作，说不上是助人为乐，至少也值得被点赞。曝光者强调严守制度，规范衣着，说法没错，但在这一特殊情境下，未免过于严苛。道理很简单，如果严抠制度，已经请假离开的员工，就不该回岗服务，如果接替的人尚未到位，耽误了工作，不是给群众带来不便？
公务人员着装当然重要。工作规范着装是世界通行的礼仪标准，更是文明秩序的外在体现，既关乎服务窗口的形象，也体现了对他人的尊重。在日常工作中，办事群众对公务人员的着装规范，文明礼仪进行监督，也无可厚非。但是，穿衣没必要和办事的重要性，拿来进行强行对比。最理想的情况当然是，衣服穿得合规得体，事情也办得细致严谨，但更现实的考量是，凡事有轻重缓急，亦应公正讲理，当“争分夺秒办事”和“仔细讲究穿衣”未能兼得的时候，可否多一些沟通和体谅。
这件事的本质，也是一次失败的人际交流。有网友说得很在理：既然有时间拍照曝光，为何不多问一句，或当场指出？曝光举动的背后，是隔阂揣测的对立情绪，是不容解释的刻板标签。
这也提醒我们，更应在窗口工作中注入日常感和亲切感。工作人员也是人，虽然未必能时刻完美，但也应不断吸取经验教训，改善工作流程，呈现更热情、更专业、更规范的一面。而办事人员，也应多一些尊重和体谅。双方能良好沟通，互相信任，窗里窗外才能打破隔膜，配合得力，把民生大小事办得顺畅愉快。
来源：楚天都市报
作者：屈旌
（作者： 编辑：詹蔷）
