浙江省司法厅日前发布的消息称，截至今年6月底，全省共有76个县（市、区）出资奖励乡村人民调解员，占县（市、区）总数的84。4%；全省共调解矛盾纠纷120035件，同比增长27%；调解成功117435件，调解成功率达97。83%。（7月9日新华网）
乡村人民调解员被老百姓称为民间和事佬。政府出资奖励“和事佬”，有的地方甚至每年拿出高达几十万专项奖励，这不但完全应该，实属英明，化小钱创大安，家庭邻里和谐相处也出生产力。97。83%，足显“和事佬”的劳苦功高了。
“民间和事佬”的工作，看起来是说说闲话磨磨嘴皮，不过是个和稀泥。但要是换个别人，也真难当此任，一语不慎，别说调解，或许就火上浇油，不可收拾。所以这个“和事佬”的角色，在乡村一般都是“历史”形成，约定俗成，非他莫属。其“和事”之功，除了能说会道，能言善辩；脾气和顺，和事为乐之外，还有不少方面是值得人们学习的，尤其是领导干部。
首先是善于做人的工作。“和事佬”的一个原则或者说目的就是息事宁人，说是说“和事”，其实全部的努力都是为了“宁人”，做人的工作，竭尽全力使双方当事人平静下来，在“人和”的前提下再处理事情。而我们有的干部谋事干工作能力不可谓不强，但在做人的工作时却显得相对蹩脚。这主要还在于思想上不重视，“认事不认人”。或者说把人和事情一样纯粹都是拿来“管”了。目标、任务、方案等等，可以理得很清爽，就是不太“理人”。一切从实际出发，只是从事情出发，全然不顾人的实情。因此导致一些工作落实，往往事倍功半——光抓事不抓人，难免事情越抓越多，而实效甚微。甚至无端的产生“内耗”。
在解决问题、化解矛盾中，我们有的领导干部开口就是“怎么回事”、“这点小事还……”等等，自始至终纠缠于“事情”，急切的是想马上把“事情”处理了，而“忽视”了当事人当时的思想情绪如何的激烈。结果反而激化了矛盾，使事情复杂化。
干部善不善于做人的工作，不仅仅是干部工作方法和作风上细实如何。更是体现了干部“以人为本、人文关怀、人性化”等等工作理念是否切实。有些事情，虽然急如星火，其实并非“人命关天”，暂时搁置下先把人和人的情绪理顺了又有何妨。人是最宝贵的——生命包括生活现实。
其次要善于通情再达理。“和事佬”普遍善解人意，原因是说得通情达理。且重情，其理也是个情理，“老古话说的好”、“常言说”等等之类的。干部也应该是能说会道，但干部往往侧重于说理，不太注重情感，其理也尽是事理、哲理、政理、法理等等。当人们缺失感性认识、冷静理性的氛围和前提下，要以这些“理论”来服人是困难的。所以有“清官难断家务事”。所以我们有些城管执法干部，从“道理”上说“采取处罚什么”是按照规定办、完全正确的，却硬是引发了激烈的冲突。为什么前不久贵州省委书记石宗源，一声道歉就使群情激愤的现场服了下去？这不是因为他的官大，理有多么高明，恰恰是那满含热泪的道歉所表达的真情，打动了群众。
干部要善解人意、民意。老百姓有时真不是不明事理，或许就是一种焦虑、郁闷等引发的“看不惯”“气难消”。领导的不厌其烦的重视和理解，伏下身子耐心的倾听，不用怎么“说”或许他们便不再“抬杠”“较劲”了。人同此心，才有心同此理。特别是在社会转型、利益转化、观念转变的新形势下，群众的思想观念认识等等都存在不少的差异性。而人情总是能够相通的。情不通，意难合，就理不顺。
第三亲和力就是种能力。“和事佬”大多无职无权，干的也就是个“爱管闲事”，凭的便是个亲和力。这个亲和力来自于两个方面，一是“和事佬”自身的人格品行的端正、高尚。倘如自己平时就不咋的，斤斤计较，那么别人是肯定不会“听”他更不可能信他；二是正是在日常忙于那些鸡毛蒜皮、吃力不讨好的事情中，日积月累而成就了乡亲的“看好”。所以常常矛盾双方就看在他的“脸”上，大事化小了。有时看起来“和事佬”还是个“出气筒”似的“窝囊”，但真真是乡亲的一个依赖。
干部该算是很有“脸面”的人物了。但是，我们的干部不应该将自己的职务、权力、能力水平当“脸面”。深入基层，走进群众，我们有些干部确实不是有意要端个架子什么的，很多时候主要还是为了自己的“面子”——怎么也要努力显示自己的某些权威、水平、能量等等，实际上现在机关干部沉到底下去，如果要“逞能”，那最好逞一逞自己与老百姓亲近之“能”。干部基本功就体现在这个“基层”“基础”的人脉、亲和程度，包括向最基层的群众学习。
稿源：荆楚网
作者：严雨龙