武洁：打破商家信息垄断，“网络口碑”值得期待

　　看电影、买书、进餐馆、旅游……不由自主先看看网友评价再做决定。随着网络的普及，越来越多的人欣然接受这种全新的生活消费方式。然而，“口碑决定购买”的潮流能否改变固有的消费方式？此外，过度依赖没有“认证”的网络口碑又会带来怎样的副作用？（新华网10月13日）
　　网络当然是个宽松随意的场合，网友发言也不必如同正式场合那般字斟句酌，做到严丝合缝、不漏破绽。现实中，“网络口碑”不过是某个消费者对于所购商品的个人感受罢了，这里面确实会掺杂有很多的主观性甚至个人好恶，而不能完全公正的反映出商品的真实质量与价值。正好比一道菜，张三可能觉得味道一般，但完全可能正和李四的胃口。
　　不过正所谓瑕不掩瑜，“网上口碑”的这些缺陷并不能掩盖它的价值。事实上，人们在购买商品之前，都希望更多的了解这一商品的相关信息，诸如质量如何，售后服务怎样等等。以往，厂家和商家的产品宣传往往是获取这些信息的唯一渠道，而作为生产和销售方，厂家和商家其实只是一面之词，甚至不乏夸大和吹嘘以引消费者上钩的成分。从这个意义上说，消费者的“网上口碑”无疑可以让消费者对于商品有个更加全面的了解和认识。事实上，即便在以往，商品同样有着口口相传的口碑，假如有亲朋好友买过相关产品的话，消费者也一定会在购买前先打听一番，如今“网上口碑”不过让口碑的传递更加普遍，让消费者更容易获得罢了。基于上述视点，“网上口碑”至少拓展了消费者了解商品信息的渠道，使得消费者们能够更理智的消费。
　　此外，对于商家而言，“网络口碑”尽管缺乏客观性，更算不上专业层面上的“认证”，但既然是消费者的意见反馈，无论其客观也好，偏颇也罢，都应该得到商家的尊重与重视。毕竟，让消费者满意本就是商家的责任和义务，更是商家努力改进的方向，哪怕是客户的要求和需要显得出格另类，也应该被认真对待才是。事实上，无论你承认也好，不承认也罢，信息社会里，消费者选购商品已经越来越习惯于先搜索商品的“网络口碑”，并将之作为消费的重要参考。从这个意义上，如此重要的宣传渠道，商家当然应该予以重视并努力塑造出好的“网络口碑”，而不能因为它不是专业认证便忽略甚至无视。
　　稿源：荆楚网
　　作者：武洁