邓辉林：尊重群众才是正确应对舆情的法宝

　　4月12日，人民网舆情监测室发布了“2010年第一季度地方应对网络舆情能力排行榜”，对该季度地方党政机关应对舆情热点事件的得失进行考评。四川巴中“全裸”乡政府被评为总体上应对较为得体，而贵州安顺警察枪击致死案、山西问题疫苗事件则被判定为应对严重失当。（4月12日人民网）
　　可以看出，这份排行榜与社会公众对地方党政机关应对舆情表现的评价较为吻合。四川巴中白庙乡“全裸”乡政府，在公示政府一季度开支时不仅全面，而且细致到一块多钱的项目，充分尊重了群众对于政府信息的知情权；此外，对于网友关于是否作秀、招待费比重过高、是否有两本账问题都给予了及时、明确的回应，体现了政府对于社会和群众监督的尊重。而山西问题疫苗事件应对情况垫底也可谓实至名归，当地有关部门对于疫苗生产企业以及疫苗管理中的问题，迟迟未能拿出令公众信服的结论，客观上助长了问题举报人和患儿家属受到威胁的恶劣事件发生，综观其表现，举报人、患儿家属和关注事件的公众未能得到应有的尊重。
　　在舆情热点事件发生后，当地党政机关是否尊重群众，是两种截然不同的态度，也必然造成两种迥异的社会反响。尊重群众，才能不掩饰问题，不敷衍责任，不袒护党政机关工作人员以及与政府有连带关系的单位或个人。这样，问题的查处才会敢动真格，深入问责，最终凭借真相大白和妥当处理取信于民。反之，则会出现政府信息与群众“躲猫猫”，在处理上避重就轻，终致失信于民。
　　一地的治理千头万绪，偶尔发生一起舆情热点事件，只要处理得当，也会得到群众认可。怕就怕有些地方把群众当傻子、聋子或瞎子，低估群众的判断、分析能力和搜索、了解信息的能力。事实证明，在网络信息四通八达的今天，在舆情热点事件发生后意图隐瞒真相，只能是痴人说梦。地方党政机关应对舆情的最佳策略，就是尊重和保障群众的民主“四权”即知情权、参与权、表达权、监督权，形成与群众诉求的良性互动。
　　其实，地方党政机关在舆情热点事件中能否尊重群众诉求，往往并非一个能力问题，而是一个作风问题、态度问题。就以“2010年第一季度地方应对网络舆情能力排行榜”上居第二位的河南睢县“茶杯门”事件为例，免去相关责任人的领导职务，并不需要高超的领导能力与艺术，关键是看当地党政机关把群众摆在什么地位亦即如何对待群众的态度问题。各地党政机关在舆情热点事件中，注重尊重群众权利具有更大警示意义。
　　稿源：荆楚网
　　作者：邓辉林