邓辉林：网上订票的轻松背后会有多少叹息

　　在不久的将来，你只需轻点鼠标，就能在网上轻松订到火车票。据悉，铁路网络订票项目进入了实质性推进阶段，技术方案基本确定，相关准备进展顺利。铁路部门将力争早日开通网上订票系统。（9月13日《广州日报》）
　　从“联网售票”到“网上订票”，看似微小的字面差异背后，有着巨大的现实跨度。相比上世纪60年代的原版售票系统，如今5.0版本的信息化水平的确有了大幅跃升，实现了联网售票和异地售票。但是，这些售票方式都把购票者“赶”到窗口。于是，窗口前尤其是那些票源分配较为充足的窗口前，挤满了焦躁的“长龙阵”。令购票者颇感郁闷的就是，漫长的等待也许只换回一句“没票”。套用鲁迅先生的“无端地空耗别人的时间无异于谋财害命”，铁路部门不知道“谋财害命”多少回了。而网上订票，不再由窗口人员充当中介，允许人们直接和票务系统“对话”，其技术上的进步性不言而喻。
　　网上订票能予人便利，这一点也毋庸置疑，在铁路客流不大的时期将尤为明显。平日里票源充裕，完成网上操作后即可坐等“送货上门”，至少会上网的“宅男宅女”们要高兴一把了。而在铁路旅客流量井喷的时期，如果网上票源充足，甚至能和车站售票大厅拥有一样充足的票源，那自然也省却了排队的辛苦。
　　然而，在铁路运送旅客的高峰时期，网上订票是否同样“一票难求”，却是一个未知数。其实早就在各地铁路部门推开的电话订票业务，其本质与网上订票并无二致，都是允许人们通过电子通讯方式购票的便利举措。而在铁路运力紧张之际，人们拨不通订票电话，或好不容易打进电话却被人工或系统告知票已售罄的情景，是很多人都不愿拥有的回忆。
　　对于这种便民措施的意外尴尬，原因似乎有很多。有些地方的铁路部门称，原因之一为退票返回窗口售票系统相比返回电话订票分系统更为及时。也有民间人士分析认为，电话订票同样便利了一次性大量购票的“黄牛”，导致正常票源急剧缩水。公众一直想知道，电话订票系统是否真的和车站售票系统一样，做到了“先到先得，卖完为止”？而这样的担忧，以及电话订票这一“不好用的方便”，在本质上与电话订票相同的网上订票中完全可能重演。
　　当然，无论何种情况的订票难，都与铁路部门的运力扩容、调配密切相关。运力容量有限，或调配不当，必然不能保证那么多人在那么短的时间内坐上火车去远方。换句话说，票源总量有限，必然左支右绌，掩不住总体缺口。在开学、长假、春运的高峰时段，你的网络再快，也没法“秒杀”一张本不存在的车票。
　　稿源：荆楚网
　　作者：邓辉林