昨日下午，下岗女工杜女士到南京市中央门一银行取款时，存折上仅有的3000元钱全部取出后，结果银行一下就多给了2.7万元现钞。（2011年6月6日《扬子晚报》）
笔者读罢此消息后，觉得这本来并不是什么很大的事。那么这事为何又成了新闻，其错又在哪呢？可能连小学生都知道，是银行多给了储户2.7万元。按理说储户主动到银行退还多给的钱，银行应该感谢才是，怎么会拒绝接受？
然而，与这家同行业的有关负责人介绍说，银行出现取款错误的事情很常见。银行有监控，还会找到多取钱的当事人的。一位律师对这样事解释说，如果储户在取款时由于银行的失误多拿了钱，储户的行为属于不当得利，仍有返还义务。另外，在储户拒绝返还的情况下，只要银行能提供证据证明办理业务时确实多取了钱给储户，就可以通过法律途径追回这笔钱。
看来该银行拒绝储户退还钱的理由，可能就是因为此，才有如此的态度，让储户“干着急”。尽管事后，该家银行发现账面钱款不对后，兵分两路连夜追款，最后在派出所清点了27000元现金，办理了移交手续，该银行悬着的心才放下；尽管事后，该银行男性行长仅向杜女士口头表达了“谢谢”二字，并作了简单的情况说明，是该柜员是一名新手操作不当所致，但是，却给人以启示与警示。
其启示是，如果银行遇到这样的事，都像这家银行拒绝储户退款一事，那么还有谁再这么做？
其警示是，银行单凭银行的监视器，能把错给储户的钱追回来吗？倘若被报道的储户不是主动退款，将多给的钱交给派出所，该家银行要费多少周折？
依靠现代化的信息工具没有错，依据法律追究因多领钱不退还的当事人，是法律所赋予的权利。如果是机械的、教条的，那么就适得其反，可能还会失去用户。
我们提倡优质服务，看来还得要掌握好度。
稿源：荆楚网
作者：沈宏胜