侯金亮：114查号台的“李鬼把戏”灼伤的不只是信任

　　上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉：俞先生根据114查号台提供的“海尔特约维修部”电话，找到维修人员，结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心，查证之后发现对方原来是“李鬼”。（9月22日《中国青年报》）
　　114查号台是公众耳熟能详较为常用的公共服务平台，主要职责是为用户提供政府机构、企业、社会团体等联系方式。可近年来，114查号台依然披着公共服务的外衣，摆着服务者的姿态，而其服务内容暗地里发生异化。以前，114查号台倚靠提供信息服务，赢得公众的信赖，而如今，随着这种信任的累积，114查号台做起了贩卖公众信任的交易，服务平台俨然堕落为逐利平台。
　　三星电视机、西门子冰箱、海尔空调、松下空调等品牌企业在上海的特约维修点电话竟然都被隐去，公然上演了李逵变李鬼的活剧，且演得理所当然，顺理成章。知名品牌的维修电话非但查不到，且被“狸猫换太子”调包，一些名不见经传，甚或虚假的信息被推荐，给公众造成了损失。114查号台，由公共服务平台到逐利平台，再到“诈骗平台”，一路从公众的心间跌入低谷。
　　114查号台乱象丛生由来已久，不仅局限在上海，渐成为常见现象，顽疾已入腠理。媒体报道，今年6月，深圳市民罗先生拨打114，明确表示要查大金空调在深圳的特约维修店的电话，工作人员热心推荐了3家特约维修店的店名及业务电话，但这些公司的名字罗先生都没听说过。2007年，公安机关发现有不法分子利用人们对114查号台的信任，在114查号台登记假冒金融机构的电话号码，制造银行汇款假象，实施代销骗购诈骗活动。虚假信息乃至诈骗信息泛滥，严重超出了公众的忍耐底线。长久以来，公众早已受够了114查号台商业广告的骚扰。
　　究其原因，114查号台的堕落源于其价值导向的失守，从公共服务价值到以经济利益为核心的私利化价值观，其服务性质的扭曲实属必然，结果也必然导致私利的膨胀。在逐利过程中，114查号台凭借其信息垄断优势以及以往积累的公众信任，大肆谋取私利，其公共服务理念名存实亡。尤其是一些地方，114查号台不断升级功能，拓展业务，表面上看提高了服务水平，实则为赚取利益扩大空间，采取的“竞价排名”式的盈利模式更是为虚假信息泛滥提供可能。
　　在这个本来信任就较为稀缺的时代，贩卖公众的信任，一时能够赚得盆满钵满，但信任是不能多次贩卖的不可再生资源，一旦毁弃，必难以重建。114查号台的“李鬼把戏”，灼伤的不仅是公众的信任，同时也伤及了公众的权利，破坏的是整个社会价值，戕害了整个社会的诚信体系与整体利益。故而，对此公然欺骗行为，必须得到社会的严厉谴责与相关法规的制裁。
　　稿源：荆楚网
　　作者：侯金亮