北楚：打击网络谣言须重视“首位效应”

　　3月18日一大早，网上有人称，“警察在中山公园搜出二三十把刀具，刀具形状和昆明暴徒使用的差不多”。武汉市公安局随即展开调查，证实此消息是谣言，武汉市政府应急办也通过官方微博发布了辟谣声明。19日，因在网上散播该谣言，无业女青年张某被公安机关依法行政拘留。（3月19日荆楚网）
　　实验心理学研究表明，当不同的信息结合在一起的时候，最先输入大脑的信息最容易被记住，且人们习惯于用先输入的信息解释后输入的信息，即所谓的“首位效应”。首位效应本质上讲是一种优先效应，这对于打击网络谣言具有相当的启示意义——辟谣必须快速、准确，让真相跑赢谣言。
　　说到谣言，著名社会心理学家奥尔波特和波斯特曼研究提出，谣言产生的两个重要基础，一个重要性，二是模糊性。并用一个公式来表示：谣言的强度=事件的重要性*情况的模糊程度。也就是说，一起谣言越是重要和模糊，跟人们的切身利益关系越高，信息不确定性越大，那么谣言滋生传播的空间就越大。
　　我们不妨试着剖析一下这起中山公园搜出刀具的谣言，先提出几个关键词：“警察”、“刀具”、“昆明暴徒”。经过昆明暴恐案后，人们对这些关键词具有极强的应激反应，“警察搜出疑似暴徒使用的刀具”这一信息就显得极为重要。
　　同时，此信息又有很强的模糊性：私藏这些刀具的人打算干什么？警察有没有完全控制住现场？还有没有类似的私藏刀具没被搜出来？武汉市的社会治安还安不安全？……套用谣言强度的公式可见，如果任由此谣言传播，造成的负面影响将不可估量。
　　现在，消息已被证实为谣传，不过辟谣的经验也很值得总结。仅就武汉市政府应急办发布的辟谣微博来看，首先明确表示此消息是谣言，根本没有此事，然后表示，“武汉市社会治安安全可控”，这回应了广大市民最关切的问题，最后提醒大家“不要受谣言影响”。整条微博的信息准确、全面，辟谣的效果自然非常理想。
　　回顾这起谣言的处理过程，不难发现，正是由于警方重视了“首位效应”，辟谣既快速又准确，才取得了良好的效果。现在，所谓“中山公园搜出刀具”已成为人们的笑谈，广大市民的工作生活也并未受到谣言影响，这样的辟谣效果，不管是对政府部门还是公众来说都是弥足欣慰的。
　　政府部门辟谣时重视“首位效应”当然非常必要，但根本上讲，辟谣能否取得效果，还要取决于公众对谣言的辨识能力。针对“中山公园搜出刀具”的谣言，武汉市公安局相关负责人也提醒公众，网络上类似的谣言经常出现，大家要学会辨识，不要盲目转发。
　　公众对谣言的辨识能力从何而来？除了生活经验的积累，更重要的是来自对政府公信力的信任。公众对政府足够信任，辟谣自然准确有效；如果政府的公信力日益滑坡，那么在公众看来，辟谣反而很可能被当作谣言。也就是说，政府的公信力直接关系着公众对谣言的辨识力，这是毋庸置疑的。
　　近年来，武汉市谣言高发，“武钢氯气泄露造成严重雾霾”、“武汉大三女生求职时被割肾”、“省人民医院有人感染H7N9致死”等等。这些传闻均被政府部门证实为谣言，并及时辟谣，且辟谣结果经过了事实验证，这使得政府的公信力得到不断提高，公众对谣言的辨识力也日益增强。这也是“中山公园搜出刀具”的谣言能够迅速平息的重要原因。
　　“谣言止于智者”，更止于公开，止于公信。谣言来袭时，政府部门应重视信息的“首位效应”，及时辟谣，但在日常生活中，政府部门不断地提高各类信息的公开透明度，提升自身的公信力，才能从根本上提升公众对谣言的辨识能力，才是最好的辟谣。
　　稿源：荆楚网
　　作者：北楚