胡星星：“连不上网”的服务如何与群众连心？

　　银行出示的交通违法罚款代收网点清单，上面标出了武汉市内农行代收交通违章罚款的网点地址、联系电话以及办理事项。要么是有的网点不处理，要么是“网连不上”，武汉市民杨先生先后请了5次假，才成功缴纳1百元的交通违章罚款。连日来，多位武汉市民向荆楚网反映，省内异地交通违法后，罚款交款难。（12月18日荆楚网）
　　一句“系统故障”、“连不上网”，道出了缴款“垄断”部门多少傲慢与偏见，给让“千里之外”来交罚单的群众泼了一桶冷水，可惜这不是在玩神马“冰桶挑战”，而是事关群众车辆出行与诚信额度的民生问题，“缴款难”折射出的是相关部门缴费管理的疏漏，淡漠的是民情民急，如果连网都连上，怎么能连得上群众的“心”？
　　按照相关法律规定，违规车辆司机在接到交警开出的处罚决定后，必须在15日内缴纳罚款，15日后仍未缴纳的，每天要收取3％的滞纳金，甚至还可能将其驾照注销。只有补缴了欠款，驾照才能恢复使用。虽然交管部门罚款没有错，但罚款不是目的，缴纳罚款怎么也不能成为百姓的负担。
　　在湖北省异地缴纳罚款却变得异常艰难，武汉市缴纳异地违章罚款只有两种途径：要么到交管部局窗口办理，要么前往中国农业银行指定营业网点缴纳。前者办理人多拥挤，排号跟“摇号”差不多，让多数人无奈放弃。后者看似网点多，实则缴款太“闹心”，不是系统故障，就是“清单错误百出”等等。
　　笔者就纳了闷：这上门送钱的事，怎么变成了“求收钱”？难道“四风”顽疾还在银行业中“潜伏”吗？抑或对于银行来说，替人收钱的“小活儿”根本无利可图？如果没有为群众服务的责任心，何必揽这烫手的“山芋”呢？
　　因此，避免“缴款难”的现象，不仅需要完善缴费管理模式，还需业务部门转变工作作风。首先，作为收缴单位的省财政厅非税局，可以考虑拓宽支持缴费银行的范围，增加缴费网点的数量，进一步方便群众办理。其次，交警方面须加快缴费新渠道建设，譬如畅通网络异地缴费、推广移动客户端等等。另外，银行作为业务受理单位还须转变作风，提升服务态度，强化责任心，免得百姓少跑冤枉路，让服务与民心民情，时刻保持无缝对接。
　　稿源：荆楚网
　　作者：胡星星