李亚运：异地缴罚服务尚需打通“最后一公里”

　　连日来，多位武汉市民向荆楚网反映，省内异地交通违法后，罚款交款难。一位资深驾驶员告诉记者，目前在武汉市缴纳省内异地违章罚款，只有两种途径：要么到湖北省交管局门前的直属大队窗口办理；要么前往中国农业银行指定营业网点缴纳。而农行营业网点经常会出现各种各样的问题，致使不少车主耗费大量时间来回奔波。(12月18日荆楚网)
　　在为人民群众服务的问题上，我们经常会提到“最后一公里”的概念，即要将服务的触角延伸至工作的最后环节，将服务工作做深做细，为人民群众提供更加快捷高效、科学合理、全面周到的服务。“最后一公里”往往是关系着人民群众对政府部门满意度的关键指标，体现的是管理者以人为本的管理智慧、为民谋福利的工作责任感。显然，在缴纳异地交通罚款问题上，服务的“最后一公里”尚未令百姓满意。
　　从百姓的抱怨中我们可知，当前关于缴存异地交通罚款存在：授权网点分布不合理、代收业务未能全覆盖、代收信息公布不透明、缴款系统设备多故障等问题。湖北省交管局与中国农业银行对此有着不可推卸的责任，双方都应高度重视、正面面对、积极解决，尽快拿出行之有效的举措，将“最后一公里”落实到位。
　　首先，湖北省交管局应进一步强化为民服务宗旨意识、牢固树立以民为本工作理念。只有时刻将人民的利益放在第一位，倾听百姓声音，才能在工作流程设计环节中做到科学有序此外，湖北省交管局应在第一时间对百姓疑问作出正面回应，提出解决办法，做到服务工作的透明化、公开化。
　　其次，湖北省交管局应加大对农行代理服务的监督管理。在缴存异地交通罚款中，农业银行服务的不到位，与湖北省交管局有着密切关系。农业银行应合理设计授权网点，充分考虑武汉百姓的方便；广泛公布代收罚款信息，并对未授权业务作出解释说明；升级缴款系统设备，减少故障发生率，提升缴款效率。
　　最后，湖北省交管局应创新管理思路，普及电子化办公，加快建设缴款新渠道。如开发网络自助还款系统，设计手机还款客户端，增设自助还款终端设备。将传统思路转变为现代思维，由被动管理转变成主动服务，充分提高百姓满意度。
　　服务好“最后一公里”是百姓利益诉求，也是政府部门工作职责所在。湖北省交管局应以这次问题为契机，寻求变革与改进。顺网络思维潮流，乘互联网金融风帆，破传统管理模式，谋新时代发展！
　　稿源：荆楚网
　　作者：李亚运