办理群众投诉如何及时到位？7月6日，2015年武汉“十个突出问题”承诺整改“期中考”拉开帷幕，相关负责人走上问政台。现场，对投诉渠道不畅通、孩子上学难、别墅违建等涉及老百姓切身利益的问题进行重点拷问。（7月7日荆楚网）

　　“工商登记营业执照给钱就能办”、“占道经营打发一下就可以”、“青王路终于开始修整了，可沿途司机却要戴口罩了”……在这场电视问政中，一个个“投诉无门、诉求无果”的问题被反映出来。不禁让人深思：这样的考试能及格吗？

　　作为执政部门，初掌政权是赶考，长期执政是更艰难的赶考，永恒的考题是人心，而永远的考官是人民。然而，从承诺整改的问题没有落实的吃惊，到“看得出来是假证是你水平高”的雷语，再到“居无定所老无所依”的心酸，一幕幕对准的镜头，实则是人心的透支、民心的丢失。

　　当市民需要电视问政这样的平台才能向区长递求助信，当人们只能寄托这样的途径来解决问题，当媒体曝光产生社会效应之时才能引起重视……可以说，这样的执政结果，本身就是“病态”的呈现。

　　众所周知，政府工作电话、市长热线12345等理应是对外的窗口，理应成为连接群众的“连心线”。然而，从问政现场的测试结果，或是无人接听，或是通话当中，亦或是群众所反映的通话质量不高，存在的推诿、扯皮现象，办理群众投诉中的乱象所折射的正是一些官员的不作为。

　　笔者不禁想说，当投诉的最后信任被打破，当诉求的正常渠道被封锁，当这些社会“显规则”被漠视，类似“打发一下就行”、“给钱就能办”的社会“潜规则”必将“大行其道”，最后酿成群众“信访不信法”的尴尬局面，导致政府公信力的大幅降低。

　　正如本次电视问政的主题——践行“三严三实”，推进城市治理。在城市治理的过程中，直面群众的问题，将工作移交到最基层的群众，需要的是能够及时处理群众投诉的问题，牢记百姓点滴。

　　一系列群众投诉老大难问题，被端上了问政现场。如何收获百姓的“笑脸”，考出骄人的成绩，“考生”们当牢记“人心”这道考题，多打打橄榄球，而不是踢皮球。希望这种图片成为“历史”，真正做到问责一个问题、杜绝一类问题。

　　稿源：荆楚网

　　作者：江夏青玲