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陈东凯:旅游参团应杜绝“病态服务”
发布时间:2015-10-04 08:30:41来源:荆楚网

  今年10月,迎来了国庆,旅游热潮席卷全国甚至周边国家。不难看出,我国已成为旅游大国,纵观过去30年的发展,旅游已经从少数人的奢侈消费方式发展成为大众化、经常性的消费方式。

  旅游对相关产业的贡献大幅提高,中国正在进入“旅游+”新时代,而其中也有问题需补充甚至修改相关制度来解决。

  我们都知道,参团旅游中被导游游说购物,乃至强迫购物的现象似乎成了参团旅游的潜规则。一些旅行社为了拉客,拿“低价团”当做销售噱头,不少游客被“低价”吸引。然而,天下没有免费的午餐,旅行社总要拿回成本,那些低得不合理的旅行线路,当然要强迫游客消费的。

  然而,“零负团费”、“低价团高消费”等旅游市场秩序问题久治不愈,原因在于:一方面随着旅游业兴起,催生出大量的旅行社,这些旅行社良莠不齐,实力差的就通过“低价团”吸引游客;另一方面,导游的工资与“购物团”的消费额挂钩,导游为了个人利益牺牲游客利益。这些问题在一定程度上阻碍了我国旅游业的健康发展,规范旅游市场势在必行。

  习近平同志指出,旅游是综合性产业,是拉动经济发展的重要动力。旅游是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁,是衡量人民生活水平的一个重要指标。规范的旅游市场必然会促进旅游业发展,也必将提高人民的幸福指数。

  政府部门应当综合考虑,严格按照《中华人民共和国旅游法》,从根本上剔除旅行社的积弊,并出台相关政策引导旅行社健康发展,提高导游收入;其次,应当提高旅游行业从业者的准入标准,改革和完善导游资格考试,努力提高导游队伍新生力量的综合素质;最后,应加大对违反相关法律法规的旅行社和导游的处罚力度。如此,才能提升我国旅游业的服务质量。

  稿源:荆楚网

  作者:陈东凯

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