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张立:山海关景区被摘星能提高景区服务吗
发布时间:2015-10-11 11:11:10来源:荆楚网

  记者刚从国家旅游局获悉,河北省秦皇岛山海关景区被取消5a级景区资质,丽江古城景区、上海东方明珠塔、北京明十三陵景区等6家景区被严重警告。(10月10日《新京报》)

  随着山海关景区5A级资质被取消,从2011年开始的对既有星级资质景区的管理,有了抓铁有痕的效果。那种凭借某种资源获得星级旅游景区就能过上宾客满堂的悠闲日子,将不再成为可能。山海关景区被摘星,对于其他星级资质景区以及正在创建星级资质的景区而言,都将是一个警示,是部必须正视的反面教材。

  山海关景区被摘星,其中的理由已经非常清楚:管理混乱,价格欺诈,服务不到位,擅改门票价格,不具备5A级景区资质。这些既事关旅游部门管理事宜,事关一个旅游景区服务质量的高低,更事关游客的切身利益,旅游感受的好坏。倘若一个存在各种各样问题的景区,仍然顶着国家5A级景区的帽子而招摇过市,岂不是对消费者的一种欺骗和伤害?

  设置星级资质景区,既是为了凭借标准和规则来提升景区在旅游资源保护、旅游秩序建立、服务水平提升等工作水平,能够更好地满足游客的需求,能够更好的保护旅游资源和市场。然而,在相当一段时间以来,获得了星级旅游资质就放松了对景区的维护和管理,成为一些景区不自觉的经营理念。宰客骗客横行、环境管理不到位,出游秩序混乱、服务理念和服务措施相对滞后、低劣等,倍受游客诟病。虽然说游客的脚最终会让景区感受到市场的力量,但是,问题多多的景区,仍然戴着国家5A级景区的“帽子”,仍然不够严肃,也不规范。对于消费者也可能会是一种误导。

  山海关景区被摘星后,首先应该进行认真的反思,尽管这种反思是事后诸葛,但亡羊补牢仍未晚矣。至少这种反思可以刹住继续犯错误的步伐与惯性。反思之后,更应该参照国家有关旅游景区资质标准的要求,及时加以整改。而不能再躺在成绩本上继续睡大觉,或者破罐子破摔从此一蹶不振。

  营造规范、清洁、有序、环保的旅游秩序,是包括旅游景区、旅游管理部门以及游客在内的利益相关方的共同责任。而旅游景区显然具有不可替代的、独一无二的作用,本应尽好“地主之宜”。从这种角度来看,山海关景区被摘星,未必是一件坏事。塞翁失马,由危变机,关键还要看山海关自身如何看待摘星问题。

  不管是山海关景区被摘星,还是其他5A级景区被严重警告,这种惩处都是在向市场经营主体释放一种积极信号。5A级景区资质不是一劳永逸的荣誉,而是一种资质、水平和服务质量的代表,根本上是一种承诺与担当。5A级景区被摘星,足够翻开旅游市场管理新一页。那种固守一劳永逸老黄历的旅游经营者们,还是要赶紧醒悟,赶上市场需求的脚步。

  稿源:荆楚网

  作者:张立

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