最近海南又发生了导游辱骂游客的恶劣事件，涉事导游辱骂拒加钱游客：去国外消费上万都不说贵，来海南交800块钱都不愿意，你们是卖国贼知道吗？（11月10日南海网）

　　从人情角度来说，如果导游跟游客有良好的沟通和互动，游客根据自身的意愿照顾导游情面，购买所需旅游产品是可以理解的。但如果导游把对游客的分内服务理解成对游客的情感施舍，甚至变相讨好换取利益，不仅可耻而且可悲。

　　从法理角度来看，早在2013年10月1日，新旅游法就正式实施，明确禁止零团费，禁止指定场所购物，禁止导游收入和购物挂钩，禁止旅行社和导游收回扣。在有如此严规的背景下，仍有部分旅行社和导游敢以身试法，一方面可见旅游执法不够严厉，另一方面也表明旅游法的威慑力还没有真正深入人心。

　　旅游从业人员职业精神的沦陷，充分暴露出现有旅游评价体系的硬伤。现在，全国各地都在打旅游牌，5A景区遍地开花，硬件设施快速上马，但旅游法律法规却跟不上，旅游从业人员的职业素质评价也跟不上，一些地方甚至根本没有把游客满意度、投诉率纳入评价体系，没有重视从业人员的服务水平，如何让人游得放心，游得开心？

　　旅游市场诸多乱象，从某种程度上而言，与管理部门的头痛医头的策略有一定关系。屡屡爆发的导游侮辱游客事件，往往处理单独的事件了事，并没有看到深层次的利益之争。作为游客，对旅游服务品质也应有理性的期待，要完善合同的约束作用，将一切服务品质纳入细致的合同文本中来，从而杜绝现实与承诺的两个极端。作为旅游公司更应看到，一昧的低价与压榨导游的利益，并不能占据市场份额，相反还会因口碑效应而失去市场。

　　对管理部门而言，只有更富创造性的管理，通过价值规律引导市场回归常态，通过执法手段引导市场理性竞争，通过充分发育的健康的市场竞争，理顺多重利益关系，才能使得导游与游客都不再两两相怨，成为恶性竞争的牺牲品。

　　稿源：荆楚网

　　作者：傅金翠