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毛开云:2000元之争暴露银行管理短板
发布时间:2016-03-26 09:35:26来源:荆楚网

  小王很郁闷,自己在银行ATM存款时,不巧遇到机器故障,钱被吞,未到账。他与银行进行交涉,3天后银行才给出答复,双方对金额的认定还出现偏差:小王称自己存的是1万元,可银行却称在清理机器后,仅发现了8000元。(3月25日《华商报》)

  这又是一起银行与客户之间发生的纠纷。之所以说“又是”,是因为这样的纠纷实在太多了。这次银行和客户之间的2000元之争如何解决,从报道来看还是一道难解的方程。然而,在这次纠纷中,银行管理的诸多短板被暴露无遗。

  ATM是机器而不是人,发生故障在所难免。但是,银行无疑有责任,理应千方百计保障机器不发生故障,保证客户能够最大限度地利用好机器。像小王本来想存14200元,结果钱没存完机器就出故障了,尽管这与银行没有直接和必然的关系,但作为客户遇到这种事情心里有多窝囊可想而知,难道银行不应该感到一点内疚吗?

  机器发生故障后,银行的正确做法应该是:立即安抚客户,保证客户的存款安全,同时立即排除故障。然而,银行的做法恰恰相反,无论是银行的保安人员还是客服人员知道此事后,都是让小王等待几日。换位思考、将心比心,如果是ATM多吐钱给客户,银行还会说等待几日吗?

  还有一个细节,银行第一次通知小王时说,经过清理ATM机后发现机器内有8100元异常款项;但次日,银行又告诉小王,经进一步核实,清机发现的异常款项仅有8000元。虽然只有100元之差,但暴露出银行做事很不严谨。这样不严谨的事情多了,银行还靠什么取信于客户?

  银行是服务机构,应该牢记服务至上、客户至上。2000元之争是怎么回事、会如何结局,只是银行和小王之间的事情,但银行在管理上暴露出的诸多问题,却事关银行形象,事关广大客户利益,事关金融业能否持续健康发展。因而,2000元之争不可小觑,银行应该以此为整改契机,下定决心出血割肉、刮骨疗伤。

  稿源:荆楚网

  作者:毛开云

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