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李亚运:外卖平台要自律莫让“口碑”变“口水”

发布时间:2016-08-17 11:14:01来源:SRC-13

  近日,有媒体报道,美团,饿了么等外卖平台通过竞价排名方式,出售首页附近推荐商家名次,区域不同,价格也不等,商家购买后便可排名靠前,而其中,此前被媒体曝光的一家卫生条件差、无证无照的黑餐厅竟花费200多元,竟得所在区域的推荐排名第五名。(8月16日人民网)

  提到“竞价排名”,老百姓可谓谈虎色变。“魏则西”事件的余温还没消散,美食外卖平台的竞价排名又在兴风作浪。从“黑作坊”到“竞价排名”,一波未平一波又起,食品安全问题从线下蔓延到线上。食品同医疗一样,都是最能触痛老百姓神经的民生问题。如果商业利益扼住市场交易的咽喉,那么安全保障将面临无处安放的尴尬境地。

  无可否认,美团、饿了么等外卖O2O现代服务业模式,是新业态经济环境下,不可或缺的一环,是网络让生活更美好的产物。外卖平台高效便捷,随处可得的优势,在快节奏的城市生活中有无限广大的市场前景。

  但正如有一句话说到,我们走得太远,以至于忘了为什么而出发。对于外卖平台而言,逐利虽是商业本能,而在逐利中不遵守商业底线,至民众安危于不顾,那无异于杀鸡取卵,饮鸩止渴,自断前程。

  口碑营销是互联网经济下不容忽视的重要营销渠道。真的假不了,假的真不了。外卖平台不抓住产品品质这条基本红线,而在产品质量上走捷径,在竞价排名上做文章,对于无证商家睁一只眼闭一只眼,那么也同样抓不住回头客。可谓成也互联网,败也互联网。

  外卖平台近期频繁曝出黑点,除了企业自身缺乏职业自觉之外,追其重要原因还有制度监管的缺失。互联网不应该是逍遥的“法外地”。要及时堵上食品安全监管的漏洞,制度的监管不能缺位。市场监管局,卫计委,网信办等部门要主动作为,加强监督和治理,不能头痛医头,脚痛医脚,让外卖平台钻了空子,侵犯消费者权益,挑战国家法律权威。

  对于屡出事端的外卖平台而言,目前最佳的选择,不是如何造势提升知名度,如何发券降低价格,而是从入驻企业和产品质量上严格把关,增强行业自律自觉性,提升商业道德,告别无序和无良的生长,否则机遇只会变威胁,口碑变口水。

  稿源:荆楚网

  作者:李亚运

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