国务院总理李克强签署国务院令，公布《快递暂行条例》（以下简称《条例》），自2018年5月1日起施行。这是我国第一部专门针对快递业的行政法规，从制度层面奠定了快递业高质量发展的基础。（2018年3月27日新华网）
快递业是服务业的重要组成部分，连接供给侧和消费侧，是推动流通方式转型、促进消费升级的先导产业，在稳增长、调结构、惠民生等方面发挥着重要作用。近年来，我国快递业迅猛发展，快件业务量连续四年居世界第一。快递业的迅猛发展，在一定程度上满足了电子商务发展和消费者日常生活的客观需要，但是面对这块大蛋糕的诱惑，不少企业盲目上马上线，片面追求短期经济效益，无视客户现实需求，忽视服务质量，导致快递被调换、遗失、损毁，快递员服务态度差、送货不上门等情况时有发生，给快递业健康发展产生了极大负面的影响。
国务院针对这个苗头性问题果断出手，以经营快递业务的企业作为制度调节重点，制度红利以企业的实际感受为衡量标准，充分考虑企业感受向消费者传导的过程，在制度设计上坚持有效保护消费者合法权益，从五月一日起让《快递暂行条例》落地落实。
虽然国家从制度层面明确了航向，但快递业的巨轮要想真正一帆风顺，还需要企业家当好掌舵手。企业家应拿出壮士断腕的果敢与决心，主动承担起快递业服务职能，加强企业文化塑造，彻底和市场乱象毒瘤说再见。一方面，一个企业从老板到员工都要从思想根源上认识快递行业的服务属性，不要将服务对象与服务人员本末倒置，变按需服务为霸王条款式服务，强迫客户为不合理的服务买单终将寒了客户的心。另一方面，企业家应在人力和技术上加大投入，合理制定公司制度，注重快递员薪资水平标准与揽收量、配送量、投诉率等绩效考核指标相适应，不要让快递员陷入活路重收入低的困境，催生快递员无奈下的变通服务，同时注重不断推动技术迭代升级，开通APP、公共号等，逐步提高智能化服务水平。
企业只有源源不断“活路”才能创造一条光明的“出路”，企业家更不会眼睁睁让服务差评阻断自己的“活路”，我们相信快递行业必会健康规范发展下去，为生活提供更多便利。
来源：荆楚网
作者：微声悟
（作者： 编辑：肖梦吟）
