“网上跨地维权”让消费者更省心

　　江西一消费者通过全国12315平台投诉后，武汉商家昨天同意，为其换部新电视，今后，武汉消费者也能享受同样的待遇。昨天，武汉市工商局正式向市民推荐全国12315互联网平台，可以在网上实现跨地区消费维权投诉。（5月5日荆楚网）

　　如今，随着交通的便捷，外出旅游、跨地消费已经成为了大部分老百姓的一种生活方式。而与此同时，消费者维权又同时成为了一个难题，因为毕竟跨地了，维权不方便，一方面是成本增加，另一方面，也会让过程变得更复杂。不过，对于武汉市民来讲，可以实现“网上跨地维权”，这样的消费着实省心了不少。

　　在过去，武汉消费者投诉外地企业，要打当地的投诉电话，或者通过当地的网站进行投诉，既麻烦又费时，处理效果也难保证。如今，全国12315平台可以实现全国联网，武汉消费者可直接通过全国12315互联网平台投诉，全国各地的工商部门从平台上，领取属于自己受理的全国消费者投诉，并接受上级机关的监督。同时，消费者还可直接对投诉评价是否满意，以提高投诉满意度。可以说，这是对互联网的充分运用，是在构建互联网+维权的一大进步，受益的是消费者，而规范的是商家。

　　如果跨地维权成本太高，如果不能实现网上跨地维权，对于商家而言，绝大部分就是“一锤子买卖”，没有了多少成本意识，没有了后顾之忧，没有了退货换货，那么，要构建诚信消费环境则非常困难。要让消费者能够满意而来，尽兴而归，并且对这座城市有好感也非常困难。换言之，在构建诚信消费环境的当下，更应该让消费者的维权更便捷，更应该让消费者掌握主动权。无疑，“网上跨地维权”便是最好的彰显方式，通过网络的连接，不论商品卖到哪里去，不论哪里来的消费者在这里买了东西，商家都应该为此负责任，并且时时处于网络的监督下，以此才能够提升社会责任感，构建诚信的消费环境。

　　对于武汉市民而言，不仅可以通过PC端登录全国12315平台进行投诉，还可以通过手机APP、微信公众号、微信小程序和支付宝小程序等方式投诉。种种便捷的背后，我们看到的是公众更省心的消费环境，看到的是城市竞争的软实力在不断提升。

　　来源：荆楚网

　　作者：梅子缙