11月14日晚8时，微博大V“花总丢了金箍棒”发布的一段视频，视频中曝光了多家五星级酒店的卫生乱象，其中涉及万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的多家五星级和非星级酒店。此次视频中的卫生乱象波及率几乎达到了100%，口杯不消毒、一条毛巾“全包干”的作法几乎成为了酒店卫生打扫的“潜规则”。
酒店乱象问题不是新问题了，被曝光也不是一次两次了。但随着时间推移，新闻“热度”总会降低，并且问题迟迟也没有解决，没有得到改善的主要原因是什么呢？是执法不力、规定不明、监督不严共同造成的。
严格执法才能让酒店管理者不敢胆大妄为。对相关酒店的管理混乱、胆大妄为的行为，必须严厉问责，从上至下，从监督、管理、相应负责人、直接责任人等责任到位追究到底，明确各项责任，对违法人员追究其法律责任，对违规人员要严肃处理，并建立 “黑名单”制度，对违规工作人员严禁在同行业内就职。
明确规定才能让酒店管理者做好环环到位。一方面酒店的星级管理规定要明确，对酒店服务的各项指标要确定，对达到相应星级要求的予以评定，对未到达或者违反相反规定的不予评定或降级处理。另一方面酒店管理者要细化规章制度，规范酒店服务人员的有关行为，让正确行为习惯化、常态化。
持续监督不让酒店管理者抱有侥幸心理。加大监察力度，建立长效机制，对酒店的违法违规行为保持持续高压态度，时刻提醒酒店管理者以提升服务质量，保障客户安全为宗旨，切实做好酒店卫生管理工作。酒店管理者也需高度重视卫生服务工作，高度自律，以客户满意度和幸福度为工作目标，提升工作人员的个人素质、服务质量，自觉维护酒店品牌价值。
酒店卫生问题频频曝光，但总会随着时间推移，新闻热度降低，此项工作也就不了了之，整改工作也没有得到落实。这次高级酒店卫生乱象曝光更加说明了此种现象的严重性，各相关监管部门和酒店行业均应该借此契机，严格执法，加强规定，例行监督，常抓不懈，全力解决相关问题，营造更好的酒店环境，给予更舒心的客户服务。
稿源：荆楚网
作者：余金霖
（作者： 编辑：杨虹磊）
