收费高达数千元一晚的五星级酒店，竟连最基本的卫生状况都难以保障？11月14日，微博网名“花总丢了金箍棒”（下文简称“花总”）的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。(11月15日 澎湃新闻)
观看完整个视频，引发了广大消费者强烈的不适。客服人员同一块脏抹布擦拭马桶和杯子、洗手台，甚至从垃圾桶里捡出一次性杯盖给顾客继续使用，各种乱象令人作呕。博主花总透露：“现实比视频展现出来的更加糟糕”，他一共暗访了30多家五星酒店，酒店卫生乱象的波及面将近100%。这些动辄售价高达每晚四五千块的高级酒店，在监管方面应该是最到位、做的最好的，卫生情况却如此堪忧，着实让消费者蒙上了心理阴影。这一问题若无法有效解决，将令整个行业形象受损、信任滑坡。治理酒店卫生乱象，刻不容缓。
近几年来有关酒店卫生的负面新闻屡见报端，广大消费者早已“见怪不怪”，出门自带床单和卫生用品的意识也逐渐强烈，然而，单靠消费者自我保护的措施来防范酒店卫生安全问题，对于消费者是绝对的不公平，对于商家是毫无底线的纵容，对于整个酒店行业的规范和进步发展百害而无一利。因此，自我防范意识可以有，但我们不能呼吁消费者去包容商家的不良行为，让消费者“独善其身”，而是应该呼吁加强行业内部自律、加大外部监管和惩处力度，用“猛药”治疗沉疴旧疾，让商家不敢触碰行业底线，让消费者真正住的放心、住的安心。
卫生，是消费者的基本诉求，也是酒店的基本标准。确保消费者的健康权益，得要让酒店行业干好这个“良心活”。一个没有基本行业操守的商家不会走得长远，因此商家要懂得珍惜羽毛，坚持行业自律。要从维护商业根本利益的角度进行自查自纠，加强内部监督抽查。其次要细化标准，比如对于水杯、茶壶等用品，可以集中统一消毒，而不用靠人工擦拭清洗，对于客服人员佩戴操作记录仪并不定期抽查等等。要积极规范各类操作标准，针对具体问题，找出具体有效的解决办法。
同时，必须让监管到位，不能让酒店卫生止于外表整洁。监管部门应该承担起自己的职责，多些深入的专项行动，比如不定时检测酒店用品的细菌数量和残留物，更要对发现的乱象严加惩处，甚至可以采取摘牌、降星、上黑名单等方式惩治，以儆效尤。只有监管发力，行业乱象才可能在严密的监管中回到正轨，才能为广大消费者提供优质的服务，才能让屡禁不止的酒店卫生乱象得到有效遏制。
稿源：荆楚网
作者：赵碧琛
（作者： 编辑：詹蔷）
