12月16日，新化县人民医院医生和患者起争吵视频热传。医院方面称，因患者较多，刘医生看完患者阳某某彩超后表示是小叶增生，“观察就行了”，便开始为下一个患者看病。陪同阳某某的两人便开始质疑刘医生，要求其解释病情。刘医生对其语气感到不满，说有什么不清楚的回去百度一下就懂，随后双方发生争吵。医生无法看病，到对面房间，阳某某和同行者追赶并踢门。最终刘医生向患者解释并道歉，医院已对医生进行批评。（12月19日 《新京报》）
患者阳某某的彩超检查结果是“小叶增生”。阳某某问刘医生“小叶增生”是怎么回事，医生说：有什么不清楚地回去百度一下。或许是“小叶增生”不容易解释清楚，或许当时患者太多，医生想提高效率，但无论如何，患者对自己的疾病很关切，想了解更多信息，医生应耐心地解释。
在医患关系紧张的现实语境下，医生用“百度一下”来敷衍患者对病情的担忧，除了固化医患关系紧张，还真没有其他积极效果。这段视频之所以走红网络，引发公众的关注，就是因为它切中了民众对部分医生态度恶劣的印记，增强了医患关系紧张。
很显然，大家不约而同地把谴责的矛头对准了该医生的态度恶劣。患者应体谅医生的难处，但医生也应体谅患者对疾病的焦虑，耐心地解释，诚恳地沟通。一句冰冷的“不懂问百度”，无疑是关上了医患沟通的大门，信息不对称，只能让患者滋生猜疑，于冰释紧张的医患关系没有益处可言。患者和网友不满医生的敷衍，谴责之声此起彼伏。医生道歉，似乎为这件事画上了句话。但在笔者看来，它所带来的思考不应戛然止步——较之于态度恶劣，“病情不懂问百度”的误导效应同样不容忽视。
网络迅猛发展，引擎搜素强大到了无所不知的地步，不少人特别是爱上网的年轻人，都养成了“遇事不决问百度”的习惯。这样的惯性之下，很多患者也喜欢在病情不懂的时候，打开百度搜素。事实上，如果百度病情的目的是先了解一下，为进一步去医院治疗储备医疗知识，这也无妨；可是，很多人把百度看成了“全科医生”，完全依赖百度，按照网上的指导用药、治疗，这当然不是什么好习惯。
首先，网上的医疗信息鱼龙混杂，很多医疗信息的发布者并非医生，而是网友依据自己的经验来撰写的，不能作为治疗疾病的依据。其次，病况相同的病人，患者个体的差异很多，病情也千差万别，如果依据网上的信息对号治疗的话，容易造成误导，贻误治疗。再者，百度还存在对医疗机构竞价排名的恶习，患者网上百度病情，搜素的结果往往是医院、医疗机构。因此，患者很容易被百度“介绍”到线下的医院去治疗，给患者造成经济或身体上的伤害。
我们不能完全否认“病情不懂问百度”的积极性，比如我们可以利用百度来普及医疗常识等等。但是，大家应本着科学、谨慎的态度，对待“病情问百度”，而作为一名医生，更应当劝导患者谨慎使用百度工具。概而言之，医生用“不懂问百度”来搪塞患者，不仅是服务态度差，更容易产生误导。
稿源：荆楚网
作者：黄齐超
（作者： 编辑：詹蔷）
