iPhoneX手机玻璃有裂纹，送厂检测后被告知无法维修只能换新机，机主潘女士不愿意换机，要求退还预交的4688元费用并索要旧机遭拒，消费者质疑苹果售后设霸王条款，此事经本报报道后，引发近百万网友热议。
手机未修先交钱，只能换机不能修，最后连放弃维修都不行，苹果售后一步步把消费者逼到死角。这哪里是买了个手机，这简直是供了个大老爷，花钱买气受。
更荒谬的是，客服人员拒绝潘女士拿回旧机的理由，竟然是以厂商检测结果为准。这样的售后，既不合法规，也不讲道理，不要说与苹果高大上的产品定位不符，连最基本的消费者权益都没保障。
用户购买了手机，当然有权利决定修不修、怎么修，商家只能给出建议，不能代替用户做决定。这件事该有个合理的说法，这不仅是为潘女士挽回损失，更是要让大家知道，不管多大的品牌，多牛的公司，手机该怎么修，不能只由商家说了算。
作为行业大佬，苹果对其拖后腿的售后，也早该有所反思了。售后服务质量也是产品质量的重要组成部分，售后不给力，直接影响到产品形象和公司口碑。一直以来，苹果因其产品用户体检好，品质不错，受到不少消费者的欢迎。但是苹果的售后却一直名声欠佳。维修价格过高、服务态度差劲、故障反复出现……随便上网一搜，令人气恼的个案比比皆是。这两年，苹果更被爆出“电池门”“降频门”等全球性丑闻，还迫于压力发表了道歉声明。但从潘女士的遭遇来看，苹果并未从丑闻中吸取教训，其售后服务依然无视规则，自说自话，也需要有关部门为其敲敲警钟。
越是有影响力的企业，越应该在各个环节依法合规，为产品服务负责。如果店大欺客，总有一天会自食傲慢的恶果。希望苹果能长点心，不要辜负消费者的信任。更希望相关部门规范手机售后流程，保障消费者合法权益。
来源：楚天都市报
作者：屈旌
（作者： 编辑：詹蔷）
