张嵩：忍气吞声的“委屈奖”还是不发为好

　　“我是在尽我的职责，结果家属不理解反而打伤了我，真的想不通！”昨日，渝北区人民医院的护士小梅（化名）躺在病床上，回忆起3天前被一位病人家属无故打伤并受到言语侮辱的那一幕，她感到十分委屈。该医院护理部负责处理此事的一魏姓工作人员说，小梅被打时有监控录像作证，因此医院拟发委屈奖给小梅进行安慰。（5月20日《重庆时报》）
　　时下，不少单位为了树立自己的文明形象，都争相设立“委屈奖”。医院为那些能够包涵患者、避免发生冲突的医护人员设立委屈奖；公交公司为那些打不还手、骂不还口的公交司售人员设立委屈奖；还有什么城管委屈奖，教师委屈奖……五花八门，不一而足。
　　应该说，在医院“一切以病人为中心”的服务前提下，“委屈奖”的设立，多少能给那些为维护医院形象而受到伤害、忍辱负重的医护人员些许慰藉，它也能在一定程度上缓和一些医患之间的矛盾和冲突，但并不能从根本上解决医患矛盾。医患关系作为各种社会关系中的一种，具有一定的特殊性，但其更具有普遍性。其他社会关系不能容忍暴力，医患关系同样不能容忍暴力。虽然可能有一些医护人员的服务态度、医疗质量等存在问题，但是这绝不能成为某些人使用暴力的理由。对于动辄使用暴力的行为，理应受到社会的谴责和法律的制裁，而不是对受害人进行“奖励”。这样的奖励虽说可能暂时平息部分医务人员的怨气，缓解某些医患矛盾，但是从长远说，它只能起到默许行凶、鼓励暴力的作用，花钱“买委屈”的结果，可能是委屈越来越多，这对于维护医疗机构正常的工作秩序，维护医护人员的合法权益是毫无裨益的。
　　保障患者的合法利益是医院的根本义务，营造一个良好的医患关系更是医院的所求。首先，医院要改善自身形象，应当着眼于患者的需求进行有效的改革，坚决杜绝不合理的收费，切实提高服务质量，增进医患之间的信任。同时还应注重做好医护人员的思想道德教育和法律法规教育，为病人营造良好的就医环境。而对于恶意污辱、殴打医护人员的违法行为，医院也应通过法律途径维护职工的合法权益，为他们创造安宁的为病人服务的环境。只有当患者怨气少了、医务人员委屈也少了的时候，医患之间才能和谐相处。
　　稿源：荆楚网
　　作者：张嵩