柏文学：骗甩乘客是航空公司的耻辱

　　8月11日，一架从西宁到杭州的客机经停重庆时，乘务人员以打扫机舱为名把乘客骗下飞机，20分钟后飞机扔下乘客改飞大连。这家航空公司的一名工作人员证实了这一消息，但表示这是正常航班调配。他补充说，按公司规定，航班延误不超过4小时，不需对旅客进行赔偿。（8月12日重庆时报）
　　航空公司是服务行业。服务行业最基本的素质是诚信。客机经停时以打扫机舱为名把乘客骗下飞机然后自己飞走了，这无疑是不讲诚信的欺骗行为。是哪一家航空公司这样不讲诚信的？新闻《飞机在经停地骗乘客下机后飞走》中没有交代。一网友说发现是四川航空公司的3U8822航班。这条信息是否准确，还待有关方面确认或者否认。不管是哪家航空公司的飞机，骗乘客下机后飞走，诚信尽失，信誉全无，完全是这家航空公司的奇耻大辱。
　　不知道国家航空管理部门，对航空公司的服务有什么样的规章制度？是否准许航空公司的客机把乘客骗下飞机然后自己飞走？如果发生这样的坑骗事件会受到什么样的处罚或不受处罚？不知道这家航空公司有没有一系列服务条约？其服务条约是否允许把乘客骗下飞机然后飞走？虽然这家航空公司表示这是“正常航班调配”，但笔者认为，即使是“正常”的航班调配，也是运用了“不正常”的调配手段。既然是“正常”的航班调配，为什么不把实际情况告诉乘客呢？那样也许会遇到乘客的阻力，或者被要求经济补偿。但是这样的欺骗，后果会更加严重。丧失了乘客的信任，丧失了乘客来源，航空公司的结局，必然是倒闭。
　　这家航空公司居然还说，按公司规定，航班延误不超过4小时，不需对旅客进行赔偿。这无疑是经不起推敲的单方面擅自制定的霸王条款。航空公司和乘客之间的纠纷处理依据，不能是航空公司一方的所谓“公司规定”，而应该是国家管理部门的规定，是国家法律法规的约定。如果是航程中遇到不可抗力的外部原因，导致航班延误，在不超过4小时的情况下，不对旅客进行赔偿，尚能说得过去。现在的情况，根本不是人力不可抗拒的外部原因，而是航班内部调配导致原来航班被延误，这根本没有理由不对乘客进行经济补偿。
　　稿源：荆楚网
　　作者：柏文学