张述：官微回复“绿茶婊”只是“失误”惹的祸？

　　岳阳市民彭祥林是一名资深的环保志愿者。他向岳阳市政府门户网站官方微博反映垃圾场污染一事，没想到被对方形容为“绿茶婊”。“这是对我的侮辱！我很无语。”6月3日下午，彭祥林说。6月3日上午，岳阳市政府门户网站官方微博发表“致歉”声明。该网站一名姓何的工程师接受电话采访时称，此事系他的工作失误，“我认错！”（6月4日《潇湘晨报》）
　　官微作为政府部门对外宣传自己、接收群众反映情况并与群众沟通和交流的重要媒介，在网络时代的今天，扮演着越来越重要的角色，不仅能及时为群众解决一些问题，更能树立良好形象，密切党群干群联系。
　　然而，堂堂官微却在回复中用上了“绿茶婊”这种侮辱性的字眼，不仅大大伤害了志愿者们的心，也让官微的形象一落千丈，在面对群众反映问题时，采用的竟然是这种态度，用的是此种语言，正所谓“良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒”，如此恶劣的回复，让志愿者情何以堪，让围观者情何以堪，让群众情何以堪？
　　再看事件本身，回复的文字为：“烧不得，埋不得，堆到原博和你这个环保绿茶婊家去吧！”不管是其中的“烧”、“埋”，还是“环保”这些字眼，其实都与环保志愿者所反映的情况有一定关联，也就是说，从字里行间来看，这样的回答不可能是“失误”。
　　而即便是退一步来说，这样的回答真的只是“失误”，那么这样的“失误”所反映出来的问题就大了，一方面，这样明显带有情绪色彩的回复怎么能够被发到官微上去？难道就没有一个规定的流程？难道能够如此的儿戏？
　　另一方面，能够发生这样的“失误”，必然有一个“前提”，这个前提就是他与其他朋友谈到了这个事情，而且很愤慨，并且使用了侮辱性的语言，正因为他与朋友聊天时使用了这种侮辱性的语言来讨论这个事情，才可能会被“粘贴”到官微上去。
　　所以，不管是真“失误”，还是假“失误”，都说明了官微管理的不规范，更说明了一些干部在处理群众反映的问题时，不是耐心细致、不是竭尽所能，而是肆意放纵，甚至进行人身侮辱，这又岂止是“失误”惹的祸了？
　　因此，当务之急不仅是要对当事人进行严肃处理，更重要的是要以此为戒，进行深刻的反省，一是反省一下政府部门该以何种态度融入到信息化时代中来；二是反省一下该如何规范官网、官微等的管理和运行；三是反省一下该如何提高服务意识、服务能力、服务水平。
　　稿源：荆楚网
　　作者：张述