刘刚：“官微”爆粗口不能止于“致歉”

　　岳阳市民彭祥林是一名资深的环保志愿者。他向岳阳市政府门户网站官方微博反映垃圾场污染一事，没想到被对方形容为“绿茶婊”。6月3日上午，岳阳市政府门户网站官方微博发表“致歉”声明。该网站一名姓何的工程师接受电话采访时称，此事系他的工作失误，“我认错！”（6月4日新华网）
　　当前，政务微博作为政府倾听群众诉求的一种新渠道，正在被各地政府推广使用，这种新渠既便捷又高效，公众对此也是相当推崇。但是，一些地方的政务微博却出现了爆粗口现象，如去年博白交警在“官微”上辱骂群众“你个白痴”的爆粗口事件，此类“官微”爆粗口事件再次上演，不得不让人反思。
　　按理说，环保志愿者向政府“官微”反映垃圾污染问题，这是公民环保意识强的一种体现，这种表达民意的方式也有利于政府部门开展环境卫生治理工作，但缘何会被“官微”回复形容为带侮辱之意的“绿茶婊”呢？官方事后又通过“官微”发布置顶的致歉声明，称系“操作失误”所致。
　　操作失误？这个解释似乎合情合理，和别人聊天一不小心将内容粘贴到微博上了，这也可以理解，对于普通公众而言，这也就算得上是个道德问题，但该事件却发生在岳阳市政府的“官微”上，“官微”发出了“伤民”的声音，这恐怕就不能是仅仅“致歉”能说得过去的了。
　　笔者认为，“官微”发声“伤民”事件发生后，“官微”发声再“致歉”是理所应当的事情，但绝不能就止于“致歉”，而应该是切实做到自查、自省并加以改正，以避免该类现象的再次发生。作为“官微”的主管部门，不仅要树立正确的执政理念，还要切实加强“官微”系统、工作人员的监督与管理，以维护“官微”的权威性。同时，也要进一步强化“官微”工作人员的培训力度，不仅要加大业务培训力度，还要加强其思想教育以提升责任意识。
　　“官微”作为政府部门传达官方声音、倾听民意表达的网络渠道，要敢于倾听真实“民声”，也要敢于接受公众监督，只有敢于接受监督，才能有力推动政府阳光执政。因为技术原因使“官微”出现问题无所谓，但是如果因为人的原因使“官微”出现了言语“伤民”问题，那就真的说不过去了，而一句“致歉”想必也很难再重塑政府的良好形象了。
　　稿源：荆楚网
　　作者：刘刚