3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复：“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”网友评价此回复“很傲慢”。（3月29日《京华时报》）

　　“重要的事情读三遍”是为了加深语气，可以表达出自己内心的真实想法，可如果这种“三遍程序”要嫁接到信访接待上，不得不说是公权力的任性而为了，这样重申三遍的口气，仿佛是在告诉上访群众：所有的回复都已摆在那里，看与不看就不管我事。

　　站在不同立场，对信访事件的看法也自然会有所不同，在法治的视角里，维权与维稳却是一致的。信访部门的不耐心解答，其实也是出于维稳和控访考虑，但对此类民生户籍类的信访内容，我不知道有什么维稳必要，换言之，这根本不算是信访部门将上访者当作“维稳对象”的做法。

　　层出不穷的信访傲慢，贻害的是整个官场生态，对于上访群众来信，自然应该付出时间和精力详细解答，不是让群众自行查看，或者像踢皮球似地转移视线，如此这般，都不叫有个性，而是逆主流而行之的权力任性。

　　与之形成鲜明对比的是，近年来大量事实和案例证明，一些地方和单位把信访简单等同于维稳和应付，或是把上访者视为危害稳定的洪水猛兽严加防范，或是对信访解答欲言又止，这样的做法常常恶化了上访者的生存环境和社会处境，也扩大了接待人员和信访群众的观念鸿沟。这当然不符合政务服务平台的管理方案，对于群众不理解而反复投诉的，相关接待人员需要的仍是耐心给予答复。

　　当然，信访者表达诉求时，即便有时会有某些反复或者“出格”之处，相关人员也应予以宽容，不要动辄定性“破坏社会稳定”，或者干脆敷衍了事，类似关乎自身生活实际的话题，被民众反复投诉的背后，必然有其深层的机理，如果工作人员仅是停留在花表面功夫上，那说再多的道理都是枉然，反而会造成民众更加的不理解和不满。

　　所以，“请把第一次回复读三遍”是接待人员的傲慢无疑，但其背后反映的深层问题却是控访和上访的对接不恰，剔除信访人员的傲慢与偏见刻不容缓，而公民表达诉求也应及时回归常态，依法受到应有的保障和约束，才能成为社会发育和法治建设的有机内容。

　　稿源：荆楚网

　　作者：宋潇